고객 경험 전략
AI 기반 데이터 시각화가 결과를 도출하는 방법
기업이 디지털 대시보드와 데이터 시각화를 활용하는 방법에 대한 두 가지 예 편집자 주: 이 이야기는 기업이 AI와 디지털 대시보드를 사용하여 보다 스마트하고 빠른 결정을 내리는 방법을 탐구하는 패키지의 일부입니다. 동반 스토리 읽기: AI가 기업 의 진행 상황 시각화를 돕는 방법 기업에서는 디지털 대시보드를 업무에 어떻게 활용하고 있나요? 다음은...
고객 경험 전략
기계가 채팅을 학습한 방법
챗봇 기술의 6가지 수준과 향후 방향 챗봇은 자율주행차와 유사한 진화의 길을 열었습니다. 무인 차량에 대한 벤치마킹 접근 방식을 사용하여 레벨 0(반세기 전에 설계된 간단한 호출 및 응답 프로그램)에서 레벨 5(점점 인간과 유사한 성능을 수행할 수 있는 정교한 AI 기반 엔진)로 발전했습니다. 작업. " Ag...
고객 경험 전략
기술 스택은 슬림화되고 스마트해져야 합니다.
Freshworks CMO Stacey Epstein이 CIO가 비용을 낮추면서 소프트웨어 가치를 높일 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 오늘날의 비즈니스 소프트웨어는 지나치게 복잡하고 비용이 많이 들며 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 이것이 바로 CIO가 어려운 경제 상황에서 소프트웨어 투자를 주의 깊게 조사하고 비대해진 기술 스택을 정리할 기회를 찾는...
디지털 전환
훌륭한 UX 디자인의 길고 연결된 역사
인간 중심 디자인이 수십 년 동안 기술과 제품 혁신을 주도한 방법 소프트웨어가 세상을 집어삼키고 있지만 디자인이 세상을 형성하고 있습니다. 자율주행차(LIDAR!), 스마트 초인종(얼굴 인식!), 기타 장치 및 앱의 기술 발전이 우리의 관심을 가장 많이 끄는 경향이 있지만 훌륭한 제품, 소프트웨어 및 서비스 뒤에 숨은 디...
디지털 전환
로우코드의 가장 큰 과제: 훌륭한 경험을 코딩하는 것
구축하는 데 더 적은 노력이 필요한 앱이 반드시 결과를 제공하는 앱으로 변환되는 것은 아닙니다. 로우코드 개발 플랫폼의 폭발적인 증가는 소프트웨어 개발의 혁명을 약속했습니다. 사전 구축된 코드 단위를 함께 엮음으로써 프로그래밍 지식이 거의 또는 전혀 없는 사람들도 개발자를 기다리지 않고도 간단한 앱을 빠르게 구축할 수 있습니다. 소프...
고객 경험 전략
슬림한 기술 스택에서 더 많은 가치를 끌어내는 방법
가치 창출 및 비용 절감 전략: 베테랑 CIO이자 저자인 Mark Settle과의 대화 CIO는 IT 예산을 최대한 늘려야 한다는 압박을 받고 있습니다. 한 가지 접근 방식은 비즈니스에 더 많은 전반적인 가치를 부여하는 방식으로 기술 스택을 줄이는 것입니다. 자체 조사에 따르면 과도하게 구축되고 활용도가 낮은 것으로 나타...
고객 경험 전략
AI가 기업의 진행 상황 시각화를 돕는 방법
기업이 디지털 대시보드와 데이터 시각화를 활용하는 방법에 대한 두 가지 예 데이터 홍수에 대처하는 것, 즉 데이터를 저장하고, 관리하고, 보호하고, 이를 사용하여 귀중한 통찰력과 결과를 생성하는 것은 오늘날 기업이 직면한 가장 복잡한 과제 중 하나입니다. 이는 또한 엄청난 비율의 기회 상실이기도 합니다. Gartner는 기...
고객 경험 전략
챗봇 경제: 봇이 급증하는 4가지 업종
특정 부문에서 가장 강력한 사용 사례가 등장하면서 챗봇 기술 투자가 호황을 누리고 있습니다. 돈이 말한다면 요즘은 옥상에서 생성 AI를 외치고 있습니다. Bloomberg Intelligence 분석에 따르면 소비자 지향 생성 AI 도구에 대한 기업의 지출은 2023년 400억 달러에서 2032년까지 1조 3천억 달러...
고객 경험 전략
자율 주행 챗봇을 사용할 준비가 되셨나요?
Autopilot을 테스트하는 Tesla 오너이든 차세대 챗봇을 출시하는 IT 리더이든 흥미로운 질문에 직면하게 됩니다. 운전대에서 손을 뗄 준비가 되었나요? 이 질문은 기계에 대한 지속적인 두려움(통제권 확보)과 매혹적인 이점(효율성 획득)을 반영합니다. CIO와 기타 경영진의 경우, AI 기반의 새로운 비즈니스 도구가 보상보다 위험이 더 크다는 확신...
고객 경험 전략
생성적 AI : 고객 지원의 새로운 촉매제
CX 전문가 Colin Crowley와의 대화 제너레이티브 AI는 이미 몇 년 내에 연간 4,000억 달러 이상의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다 . 이미 가치를 입증하고 있는 영역 중 하나는 고객 서비스 및 지원입니다. CX 전문가이자 Freshworks의 전 고객 마케팅 수석 이사인 Colin Crowl...
고객 경험 전략
The Works에 오신 것을 환영합니다!
이번 주에 공유할 몇 가지 흥미로운 소식: Freshworks는 The Works라는 새로운 사고 리더십 잡지를 출시했습니다 . 여기 계신 모든 분들을 초대하여 내용을 확인하고(freshworks.com/theworks/) 아래로 스크롤하여 주요 기사를 샘플링해 보시기 바랍니다. 우리는 비즈니스 리더 가 기술, 특히 새로운 형태의 AI에 대한 투자 가치를...
고객 경험 전략
Freshworks SVP가 말하는 생성 AI가 고객 서비스 및 지원에 미치는 영향
Murali Krishnan은 고객 서비스의 미래를 해석하고 향상된 경험을 향한 길을 제시합니다. 팬이든 비평가이든 생성 AI가 전문가의 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 입증했다는 것은 부인할 수 없습니다. 실제로 직장 내 생성 AI의 실제 적용에 대한 최근 MIT의 연구 에 따르면 Fortune 500대 소프트웨어 회사의 고객 서비스 담당자는 고급 ...