SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
Ramesh Parthasarathy는 비즈니스 소프트웨어의 미래를 이해하고 회사의 AI 비전에 대해 설명합니다. 일상적인 비즈니스 사용자가 사용하는 생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 혁신 중 하나입니다. 이러한 기술이 더욱 주류화됨에 따라 Goldman Sachs Research는 전 세계 GDP가 7%(또는 거의 7조 달러) 증가할 것으로 추정합...
사후 해결 품질 코치 문제 해결 후 대화 품질을 평가하고 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 선택한 채널을 통해 고객에게 응답하십시오. 고객이 귀하에게 연락한 채널에 관계없이 곧 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 대화에 응답할 수 있게 됩니다. ...
디지털 혁신 시대에 탁월한 고객 서비스를 달성하려면 기술, 전략, 인재의 복잡한 연금술이 필요합니다. 2023년 Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서는 다양한 산업과 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지에 대해 새로운 시각을 제시합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업에서 50억 개 이상의 데...
고객 참여와 관련하여 오늘날 모든 기업은 속도의 필요성을 이해해야 합니다. 고객은 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 질문에 대한 답변을 원합니다. 고객 문의 및 채팅을 처리하는 서비스 상담원에게도 빠른 답변이 필요합니다. 실시간 참여 기술과 기능은 CX 리더와 상담원에게 중요한 차별화 요소입니다. 이는 업계 최고 리더의 관점을 기반으로 한 2023년...
훌륭한 소프트웨어 재설정에 오신 것을 환영합니다. 경제가 호황을 누리든 정체되든, 나쁜 소프트웨어에 막대한 예산을 투자하던 구시대는 끝나고 효율성 시대로 가는 길을 닦고 있습니다. 이제 필요한 것만 구입하고 나쁜 소프트웨어에 대한 과도한 지출을 중단해야 할 때입니다. Great Software Reset은 기업의 비즈니스 방식을 변화시키...
고객 문제를 신속하게 해결하는 것이 비즈니스에 도움이 되는 반면, 고객 경험(CX)을 극대화하는 것은 서비스 티켓 관리를 넘어서는 보다 전체적인 개념입니다. 성공적인 기업이 따르는 CX 전략 중 하나는 개별 상호 작용에 초점을 맞추는 것에서 고객 여정 전반에 걸친 경험을 평가하는 것으로 전환하는 것입니다. 이는 Freshworks의 새로운 ...
콜센터 상담원은 느린 기술, 업무량 증가, 스트레스 및 피로로 어려움을 겪으면서도 모든 고객을 행복하게 만드는 불가능한 일을 하라는 요청을 받는 경우가 많습니다. 다행히도 CX 세계의 많은 사람들이 안심이라는 단어를 AI로 표현하는 방법을 발견하고 있습니다. Freshworks의 새로운 업계 보고서인 "The New CX Priorities" 에 따르...
프레시웍스(주). (NASDAQ: FRSH)는 자사의 서비스 관리 플랫폼인 Freshservice가 텍사스 A&M 대학교를 비롯한 전국 고등 교육 기관의 디지털 혁신을 촉진하는 데 도움을 주고 있다고 오늘 발표했습니다. Freshservice는 Texas A&M의 교통 서비스가 학년도 동안 학생, 교직원 및 교직원의 교통 및 주차 관련 문의를 지원하도...
생성 AI의 혁신적인 영향에 대한 Freshworks 수석 설계자 Ramesh Parthasarathy는 비즈니스 소프트웨어의 미래를 이해하고 회사의 AI 비전에 대해 설명합니다. 일상적인 비즈니스 사용자가 사용하는 생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 혁신 중 하나입니다. 이러한 기술이 더욱 주류화됨에 따라 Goldman Sachs Resea...
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freshworks의 기본 AI 기반 비서인 Freddy에 대한 새로운 GPT 기반 대화 기능 향상을 발표했습니다. OpenAI의 ChatGPT와 기본 대규모 언어 모델을 사용하는 Freddy의 최신 생성 AI 기능은 다양한 고객 응대 전문가가 더 빠르고 스마트하며 효과적으로 작업할 수 있도록...
시중에는 다양한 고객 서비스 티켓 시스템이 있는데, 왜 그렇게 많은 유명 브랜드가 여전히 Freshdesk를 선택하고 있을까요? 이 질문에 답하려면 이 제품을 만든 회사인 Freshworks를 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 프레시웍스란? Freshworks는 2010년 인도에서 설립된 SaaS 회사입니다. Freshdesk와 같은 고객 서비스 티켓...
Freshworks는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사 결정을 위한 최고의 도구를 제공할 수 있도록 플랫폼을 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 염두에 두고 보다 통찰력 있고 효율적인 분석을 제공하기 위한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 점점 더 많은 사용자가 Freshdesk Analytics의 기능을 수용...
