[Update] Freshdesk-에이전트 비활성화

지원 관리자는 상담원이 시스템 안팎으로 이동하면서 때때로 상담원 라이선스를 확보할 수 있습니다. 에이전트를 제거하고 라이센스를 용도 변경하는 것이 합리적이지만 모든 기여를 독립적으로 유지하는 것이 필수적이며 명예로운 일입니다. 이는 특히 비즈니스 및 회사 감사 중에 유용합니다.

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앞으로 ' 비활성화 ' 에이전트 옵션을 사용하면 관리자는 에이전트를 비활성화하여 기여도를 정상적으로 유지하면서 에이전트 좌석을 확보할 수 있습니다. 관리자는 비정규 상담원, 정규 상담원, 공동 작업자 등 모든 유형의 상담원을 비활성화할 수 있습니다.

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에이전트를 비활성화하면 어떻게 되나요?

입장:

• 상담원은 Freshdesk에 로그인할 수 없습니다. '이 페이지에 액세스할 수 없습니다.'라는 오류 메시지가 표시됩니다.

• 이 상담원이 동일한 이메일 주소를 사용하는 동일한 조직의 여러 계정에 속해 있는 경우 비활성화된 계정을 제외한 다른 계정에 계속 액세스하게 됩니다.

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티켓:

• 비활성화되면 티켓을 할당할 수 없습니다.

• 이 상담원에게 할당된 '열림' 또는 '대기 중' 대기열의 티켓과 같이 SLA 타이머가 실행 중인 모든 티켓은 할당되지 않은 대기열로 이동됩니다.

• 모든 '해결됨' 및 '종료됨' 티켓은 다시 열릴 때까지 이 상담원에게 할당된 상태로 유지됩니다.

구성:

• 비활성화된 에이전트를 기준으로 계속 필터링할 수 있습니다.

• 이 상담원의 정보로 전 세계 헬프데스크를 검색할 수 있습니다.

• 에이전트는 '자동화' 및 '시나리오 자동화'를 제외한 모든 계정 수준 구성에서 제거됩니다. 구성한 자동화 규칙 및 시나리오에서 에이전트를 수동으로 제거해야 합니다.

• 자동화 규칙:

• '이 에이전트에 할당'이 규칙의 유일한 작업인 경우 규칙은 실행되지 않습니다.

• 규칙에 여러 작업이 있는 경우 '상담원에게 할당' 작업만 자동으로 건너뜁니다.

• 정규 상담원 A를 비활성화하고 해당 상담원 라이센스를 다른 상담원 B에게 할당한 후 상담원 A를 다시 활성화하려고 하면 해당 상담원은 수시 상담원이 됩니다.

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분석 및 보고:

• 이 상담원의 기여와 관련된 모든 보고 데이터는 그대로 유지됩니다.

• 이 상담원이 작성한 모든 보고서는 휴지통으로 이동되며, 상담원이 작성한 모든 일정은 영구적으로 삭제됩니다.

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청구:

• 정규 상담원을 비활성화하면 다른 새로운 정규 상담원이 사용할 수 있는 상담원 자리가 확보됩니다. 이는 에이전트 라이선스 수에 영향을 미치지 않습니다.

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