Freddy AI를 통해 개인화, 생산성 및 시기적절한 결정을 제공하는 방법

경험 전쟁에서 새로운 동맹자가 등장했습니다. 고객과 직원이 업무를 더 빠르게 완료하고, 팀이 더 스마트하게 작업하고, 리더가 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 생성적 AI 도구입니다. 실제로 생성 AI는 고객 서비스 생산성을 최대 50%까지 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

그러나 모든 기업 임원의 마음 속에는 "제너레이티브 AI를 어떻게 적용하여 비즈니스 운영과 결과를 개선할 수 있습니까?"라는 한 가지 질문이 있습니다.

Freshworks의 기본 AI 엔진인 Freddy AI는 폭주하는 요청을 처리하는 상담원이든 고객 만족도(CSAT) 점수를 높이기 위해 애쓰는 비즈니스 리더이든 도움을 주기 위해 만들어졌습니다.

Freshworks는 최근 출시된 생성적 AI 기반 기능인 Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insights를 통해 이를 수행합니다.

Freddy Self Service를 통해 고객은 셀프 서비스를 극대화하여 대화형 상호 작용을 더욱 직관적으로 만들 수 있습니다.

Freddy Copilot은 상담원을 지원하고 생산성을 향상시키기 위해 항상 상담원과 함께하는 전문 협력자 처럼 일합니다

Freddy Insights는 비즈니스 리더에게 팀 성과에 대한 가시성을 제공할 뿐만 아니라 상황에 맞는 심도 있는 분석 및 권장 사항을 통해 이러한 통찰력을 보완하여 결과를 개선합니다.

이러한 각 기능이 더 나은 개인화, 생산성 및 의사 결정을 추진하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

Freddy Self Service를 통해 자동화된 봇을 통해 맞춤형 해결책을 신속하게 제공

고객 지원 상담원을 포함한 직원들은 대량의 티켓과 반복적인 작업을 처리하느라 바쁘고 소중한 시간을 낭비하고 있습니다. 두 사람 모두 빠른 해결 방법과 간단한 셀프 서비스 방법을 찾고 있습니다.

Freddy Self Service는 해결을 자동화하여 사람의 개입 필요성을 줄이고 고객과 직원에게 선택한 채널에서 직관적이고 상황에 맞는 대화형 해결 경험을 제공합니다. 또한 상담원이 가장 중요한 일에 우선순위를 다시 정하고 집중할 수 있는 여지를 제공합니다.

작동 원리

Freddy Self Service는 생성 AI를 사용하여 고객 대화의 흐름과 맥락을 이해하고 지원을 지능적으로 자동화하여 신속하고 개인화된 셀프 서비스를 제공합니다. 또한 전체 챗봇 흐름을 구축하고 고객이 선호하는 채널에 배포하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Freddy Self Service는 솔루션 문서에서 사용자 쿼리에 대한 답변을 자동으로 생성하고 사용자가 선택한 언어로 인간 에이전트와 유사한 대화식 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다.

상담원은 중복된 작업에 소요되는 시간을 줄이고 양보다는 질에 집중합니다. 그리고 고객은 맞춤형 응답을 받고 더 빠른 해결 방법을 얻을 수 있습니다.

Freddy Copilot으로 생산성 강화

고객과의 정기적인 상호 작용을 통해 우리는 지원 에이전트, IT 에이전트, 판매자, 마케팅 담당자 및 개발자가 반복적인 작업으로 귀중한 시간을 낭비하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 실제로 과도한 업무량은 콜센터 스트레스의 가장 큰 원인 중 하나이며 이로 인해 상당한 이탈이 발생합니다. Freddy Copilot은 비즈니스 사용자가 더 높은 수준의 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.

작동 원리

Freddy Copilot은 "항상 켜져 있는" AI 공동 작업자처럼 작동하고 상황에 맞는 정보, 통찰력 및 반복적인 작업에 대한 사전 지원을 제공하는 개인 비서입니다. 모든 작업을 대화 방식으로 수행합니다.

예를 들어 Freddy Copilot은 고객 선호도와 과거 활동을 기반으로 마케팅 담당자가 타겟팅해야 하는 세그먼트를 식별할 수 있습니다. 또한 Freddy는 개발자가 신뢰할 수 있는 고품질 앱을 더 빠르게 구축하도록 돕고 상담원에게 대화식 및 관련 응답 제안을 제공할 수 있습니다.

기업의 경우 이는 사용자 생산성이 향상되고 더 높은 수준의 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다.

Freddy Insights의 사전 예방적이고 상황에 맞는 통찰력으로 문제를 미리 해결하세요

리더는 매일 빠른 결정을 내려야 합니다.

품질 해결 점수를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

영업사원들이 적시에 적절한 거래에 집중하고 있습니까?

어떻게 하면 더 효율적으로 사용할 수 있나요?

불행하게도 리더들은 다양한 분석 도구를 이용할 수 있음에도 불구하고 비즈니스에 대한 깊은 통찰력이 부족하여 차선책으로 결정을 내리는 경우가 많습니다.

프레디 인사이트가 도와드리겠습니다. 이는 리더가 비즈니스 목표에 부합하는 정확하고 시의적절한 결정을 내리기 위해 필요한 때와 장소에서 정보를 적극적으로 제공합니다.

작동 원리

Freddy Insights는 관리자와 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 사전 예방적이고 상황에 맞는 통찰력, 관련 근본 원인 분석, 권장 사항을 제공합니다.

예를 들어, CSAT를 개선하기 위한 해결 품질, 도움말 문서 작성 및 편향 개선을 위한 자주 묻는 질문, 더 나은 접촉-거래 전환을 위한 거래에 대한 사전 통찰력을 제공합니다.

이를 통해 리더는 문제를 사전에 식별하고 비즈니스 목표에 부합하는 보다 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 맞춰진 인공지능

두 기업 모두 동일한 요구 사항과 요구 사항을 갖고 있지 않습니다. 즉, 모든 경우에 적용되는 단일한 접근 방식은 효과가 없습니다. Freshworks에서 Freddy AI는 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공하기 위해 대규모 언어 모델, 도메인별 모델 및 계정별 모델의 조합을 사용하여 구축되었습니다. 그리고 그러한 야심찬 비전에도 불구하고 우리는 지속적으로 보안을 우선시해 왔습니다. 60,000명 이상의 고객이 Freshworks를 신뢰하고 있는 당사의 생성적 AI 제품은 신뢰와 보안이라는 견고한 기반 위에 구축되었습니다 .

혁신적인 경험을 위해 구축됨

Freshworks는 Freddy AI를 통해 기업이 최고의 AI를 수용할 수 있도록 지원합니다. 이제 비즈니스 리더와 직원은 AI의 도움을 받아 중요한 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다. 이제 그것은 우리가 진정으로 변혁적이라고 부르는 것입니다!

Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insights가 기업의 운영, 의사소통 및 의사결정 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알아보려면 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.