SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
Freshworks CIO Prasad Ramakrishnan은 앞으로의 주요 과제를 식별합니다. AI 과대 광고 주기는 최고조에 달했습니다. 2023년에 수만 개의 기업이 생성 AI로 인해 최악의 상황에 빠졌고, 현재 3분의 2가 GAI 도구를 직원에게 배포했다고 보고했습니다. 그러나 모든 Gartner 분석가가 여러분에게 상기시켜 주듯...
하루가 순조롭게 진행되고 있던 어느 날, 갑자기 무서운 이메일을 받았습니다. 고객 지원 업계에서 일해 본 적이 있다면 공감하실 것입니다. 그 이메일은 조직 전체를 거쳐 문제 해결을 위해 받은 편지함에 도착했습니다. 불만족스러운 고객이 너무 불만스러워서 CEO에게까지 이메일을 보내기 시작했습니다. 내 척추에 오한을 보낸 사람. 그들이 CEO에게도 트윗하고 L...
AI 보조원은 에이전트에게 즉석에서 미묘한 새로운 초능력을 제공합니다. 고객 서비스는 AI 기반 재부팅 중입니다. 챗봇과 기타 고급 자동화 도구는 증가하는 규모와 효율성으로 티켓 워크로드를 담당하고 있습니다. 상담원은 이 도구를 사용하여 우선순위가 더 높은 케이스로드를 보다 유능하고 신속하게 해결하고 있습니다. 새로운 ...
MIT 연구원이자 저자인 Andrew McAfee가 AI 세대를 앞서가기 위한 '최소 실행 가능한 계획'에 대해 설명합니다. 조직이 생성 AI로 저지를 수 있는 가장 큰 실수는 방관하는 것입니다. MIT Sloan School of Management의 수석 연구 과학자이자 생성 AI 회사인 Workhelix 의 공동 창립자인 Andrew...
오늘날의 디지털 시대에 소셜 미디어는 브랜드 구축과 수익 증대를 원하는 제휴 마케팅 담당자의 강력한 도구로 부상했습니다. 전 세계적으로 수십억 명의 사용자를 보유하고 있는 Facebook, Instagram, Twitter, TikTok과 같은 플랫폼은 청중과 연결하고 제휴 제품을 효과적으로 홍보할 수 있는 광대한 환경을 제공합니다. 이 종합 가이드에서는 ...
ITSM이 비즈니스 성장을 촉진하는 방법을 알아보세요! 안녕하세요, "ITSM이 비즈니스 성장에 기여하는 방법"에 대해 알아보는 FreshConnect-Edition 5에 오신 것을 환영합니다. *웨비나 세부 정보 주제 : ITSM이 비즈니스 성장에 기여하는 방법 날짜 : 2023년 12월 14일 목요일 ...
AI는 고객의 말뿐만 아니라 고객의 태도와 기분에 반응하는 방법을 학습하여 감정 분석을 재창조하고 있습니다. 최신 고객 서비스 소프트웨어는 이미 고객이 무엇을 원하는지, 언제 원하는지를 잘 파악하고 있습니다. 이제 도구는 자신의 느낌을 마스터하기 시작했습니다. 장기 및 조직 복구 및 배치를 조정하는 비영리 단체인 Kentucky ...
인공지능은 이전과는 전혀 다른 방식으로 고객 경험을 개인화하고 있습니다. 너무 많은 고객 개인화 노력이 인구 조사국 접근 방식에 갇혀 있습니다. 회사는 당신의 성별, 나이, 직업, 생일을 알고 있습니다. 그래서 그들은 소위 개인화된 이메일 폭발을 귀하와 귀하와 같은 시장 세분화에 있는 수천 명의 사람들에게 보내 그들이 귀하를 위해 만든...
Generative AI는 연간 수십억 달러의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다. 약속을 활용하기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다. 모든 AI 기반 고객 서비스 챗봇이 동등하게 만들어지거나 잘 만들어지는 것은 아닙니다. AirAsia가 2019년에 도입한 AI 기반 고객 지원 봇인 AVA를 예로 들어 보겠습니다. AVA...
기술 과부하 시대에는 기술 스택뿐만 아니라 구매 경험에도 변화가 필요합니다. 비즈니스 소프트웨어를 구매할 때는 첫인상이 중요합니다. Gartner 에 따르면 탁월한 구매 경험을 제공하는 공급업체는 평균적인 경험을 제공하는 공급업체보다 두 배 빠르게 성장합니다 . 실제로 구매 경험은 가격이나 제품 자체보다 잠재 고객에게 훨씬 더 중요합니다...
AI가 기술로 어려움을 겪는 판매자에게 구세주가 될 수 있는 4가지 방법 21세기의 거의 4분의 1은 기술이 사람들이 업무를 완수하는 데 도움이 될 것이라고 가정할 수 있습니다. 그러나 영업 조직에서는 그 반대가 사실인 것으로 보입니다. Gartner 조사 에 따르면 오늘날 판매자 중 거의 절반이 실무 기술에 압도당하고 있다고 말합니다...
생성적 AI 도우미는 코더를 더욱 생산적이고 행복하며 창의적으로 만들고 있습니다. 모든 소프트웨어 개발자는 아무리 숙련되어 있어도 자신이 잘하지 못하는 작업에 직면합니다. Geoffrey Bourne의 경우 정규식은 텍스트 패턴을 식별하기 위해 거의 모든 프로그래밍 언어에서 사용되는 도구입니다. Bourne 은 뉴욕에 본사를 두...
