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디지털 사이니지

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여러 사람이 같은 기기에 연결될 수 있다는 것. 다른 곳에서는 본 적이 없는 훌륭한 기능입니다.

-마이클 톰슨, 디지털 아키텍트 및 디지털 사이니지 전문가

비욘드 디지털 솔루션은 Splashtop Enterprise를 사용하여 2개 대륙에 걸쳐 7,000개가 넘는 디지털 사이니지 화면을 관리하면서 디지털 캠페인을 강화했습니다.

오늘은 디지털 사이니지와 원격 솔루션의 협업을 알아봅니다. 디지털 솔루션 너머 현장 방문을 줄이고 디지털 사이니지 문제의 90%를 원격으로 해결할 수 있습니다.

디지털사이니지 (Digital Signage)​​

디지털 정보 디스플레이(digital information display, DID)를 이용한 광고로 단순히 보여주는 정보 매체에서 더 나아가 터치 패널 등의 상호작용 소통체계를 갖춘 매체로 발전하고 있는 광고입니다. TV, PC, 휴대폰에 이은 '제4의 미디어'로 불립니다. 디스플레이를 이용해 정보나 광고를 수시로 바꿀 수 있습니다.

과제: 대륙 전체에서 다양한 디지털 사이니지 장치 및 소프트웨어 관리

영국 뉴캐슬에 본사를 둔 Beyond Digital Solutions는 콘텐츠, 창의성, 기술을 연결하는 커뮤니케이션 기관입니다. 호스피탈리티를 위한 디지털 메뉴에서 사내 커뮤니케이션 화면까지 모든 분야에서 활동하며, 사람들이 소비자 브랜드와 상호작용하는 방식에 영향을 미치는 몰입형 디지털 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 유럽, 미국, 캐나다 전역의 고객을 위해 7,000개(계속 증가 중)의 디지털 화면을 관리합니다. 디지털 아키텍트이자 디지털 사이니지 전문가인 마이클 톰슨은 고객과 25명으로 구성된 내부 팀 간의 연결 지점 역할을 합니다. 그는 고객 요구 사항을 엔지니어, 크리에이티브 및 디지털 사이니지 전문가의 노력과 일치시켜 각 캠페인에 가장 적합한 UX를 보장합니다. 그는 또한 포털 및 백엔드 시스템의 개발자와 협력하여 각 캠페인에 대한 디지털 사이니지 소프트웨어의 원활한 통합을 보장합니다. Beyond Digital Solutions는 각 고객과 캠페인의 요구 사항을 고려하여 필요에 맞는 최상의 디지털 사이니지 소프트웨어를 선택해야 합니다. Michael은 "우리는 다양한 기술을 사용합니다."라고 설명했습니다. "외부에서 관객을 추적하는 하이브리드 윈도우 스크린과 관객의 관심을 분석하거나 전환율을 측정하는 눈 추적 기술을 포함합니다." Beyond Digital Solutions는 12년 동안 원격 소프트웨어를 사용해 왔지만, 더 효율적인 공급업체를 찾아야 할 필요성을 느꼈습니다. 이전 공급업체는 새로운 기능을 추가하거나 소프트웨어의 안정성을 개선하지 않고 가격을 계속 인상했습니다. Beyond Digital Solutions에서는 다음을 수행할 수 있는 안정적인 솔루션을 찾고 있었습니다.
  • 사용하는 소프트웨어와의 최대 호환성을 보장합니다.
  • 화면상의 장애를 빠르게 해결하세요
  • 모든 기기나 운영 체제에서 클라이언트와 내부 직원에게 즉각적인 주문형 지원을 제공합니다.

솔루션: Splashtop Enterprise를 통한 다운타임 최소화, 지원 개선 및 원격 작업 활성화

새로운 솔루션은 모든 디지털 사이니지 소프트웨어와 호환되어야 했습니다. 또한 클라이언트와 직원에게 효율적인 지원을 제공하여 화면에서 문제를 신속하게 개입하고 해결할 수 있어야 했습니다. Beyond Digital은 또한 설치가 필요 없고 모든 기기나 운영 체제에서 작동하는 솔루션을 찾고 있었습니다. 앞으로는 클라이언트에게 최상의 경험을 제공하고 싶었습니다. 마이클은 LogMeIn을 Splashtop Enterprise로 바꾸기 전에 TeamViewer를 포함한 여러 도구를 조사하고 테스트했습니다. 그러나 그 중 어느 것도 Beyond Digital이 필요로 하는 안정성, 추가 기능 또는 라이브 지원을 제공하지 못했고, 더군다나 합리적인 가격으로 제공하지 못했습니다. 그러나 Splashtop은 모든 요건을 충족했고 예산에 맞았습니다. Splashtop Enterprise를 통해 Beyond Digital Solutions는 다음과 같은 성과를 달성할 수 있었습니다.
  • 디지털 사이니지 캠페인의 다운타임을 최소화합니다. Splashtop은 서비스 데스크가 매일 200대 이상의 기계를 쉽게 점검하고 지원할 수 있도록 했으며, 몇 번의 원격 클릭만으로 현장 방문을 대체했습니다.
  • 유연성과 경쟁력을 확보하세요. Beyond Digital은 원격으로 모든 소프트웨어를 선택하고 관리할 수 있는 능력을 통해 고객을 위해 맞춤형 디지털 캠페인을 만들 수 있습니다.
  • 안전하고 비침습적인 원격 지원 도구로 고객과 직원을 지원하세요. 로컬 설치나 유지 관리가 필요 없이 주문형으로 활성화됩니다.
  • IT 직원이 세션에서 로그오프하지 않고도 동시에 동일한 컴퓨터에 액세스하여 작업할 수 있도록 하여 문제 해결 프로세스를 보다 효율적으로 진행할 수 있습니다.
  • 직원들이 자신의 기기에서 원격으로 작업할 수 있도록 합니다. 운영 체제와 상관없이 적시에 지원과 고급 워크스테이션 및 프로그램에 대한 액세스를 제공합니다.
출처: Splashtop 공식 블로그

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