기술 스택은 슬림화되고 스마트해져야 합니다.

Freshworks CMO Stacey Epstein이 CIO가 비용을 낮추면서 소프트웨어 가치를 높일 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

오늘날의 비즈니스 소프트웨어는 지나치게 복잡하고 비용이 많이 들며 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 이것이 바로 CIO가 어려운 경제 상황에서 소프트웨어 투자를 주의 깊게 조사하고 비대해진 기술 스택을 정리할 기회를 찾는 이유 중 하나입니다.

Freshworks의 최고 마케팅 책임자인 Stacey Epstein은 최근 오하이오주 콜럼버스에서 열린 FOX 28과의 인터뷰 에서 “목표를 달성하는 동시에 비용을 절감하는 것은 현재의 경제 환경에서 모든 규모의 기업에게 요구되는 것입니다.”라고 말했습니다.

Freshworks 조사 에 따르면 오늘날 IT 전문가 10명 중 9명 이상이 자신의 조직이 전체 소프트웨어 계약을 줄임으로써 이익을 얻을 수 있다고 보고합니다 . 10명 중 7명은 사용하기 쉬운 애플리케이션이 도움이 될 것이라고 덧붙였습니다.

Epstein은 “수년 동안 대형 브랜드 소프트웨어 회사는 대규모 IT 팀이 구현해야 하는 기능, 통합 및 사용자 정의가 포함된 기술을 제공해 왔습니다.”라고 말했습니다. 소위 블로 트웨어(bloatware)는 조직과 직원 모두를 수렁에 빠뜨렸습니다.

보고서에 따르면 IT 전문가 중 1/3 이상이 현재 소프트웨어로 인해 작업 속도가 느려진다고 말합니다. 60%는 사용하기 쉽지 않은 오래된 레거시 소프트웨어를 사용하는 것을 "싫어한다"고 말합니다.

"이제 소프트웨어에서 더 나은 가치를 창출할 때가 왔습니다."라고 Epstein은 덧붙였습니다. "현대적이고 직관적인 소프트웨어는 팀이 빠르게 움직이고 기업이 그 과정에서 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다."

일선 IT 직원의 시나리오를 생각해 보십시오. 직원의 컴퓨터가 작동하지 않는 경우 해당 IT 상담원은 문자, WhatsApp, 이메일 등 선호 하는 채널을 통해 직원에게 연락할 수 있어야 합니다. “내가 상담원이라면 몇 초 안에 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 그렇게 하려면 기술에 접근해야 합니다.”라고 Epstein은 말했습니다.

점점 더 적합한 기술은 AI 입니다 . 직업을 대체할 AI의 잠재력을 둘러싼 논쟁을 인정하면서 Epstein은 AI의 역할을 부조종사에 비유했습니다.

“일을 완수하려면 여전히 인간적인 요소가 필요합니다.”라고 그녀는 말했습니다. “그러나 AI는 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다. 기록을 제공하고 고객 요청에 개인화하고 대응할 수 있는 방법을 제공합니다. 그리고 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 되므로 고객과 직원을 더 행복하고 생산적으로 만들 수 있습니다.”