Freshservice는 기본 템플릿 대신 사용자 정의 사고 후 보고서(PIR) 템플릿을 생성하고 사용할 수 있도록 합니다. 이는 귀하의 조직 보고 기준과의 일관성을 보장합니다.
전제 조건
귀하는 PIR 템플릿을 설정하고 수정하기 위해 관리자 권한: 사고 후 보고서 템플릿 관리를 가지고 있어야 합니다.
PIR 템플릿 접근하기
- 작업 공간 설정 > IT 운영 관리 > 사고 후 보고서 템플릿으로 이동합니다.
- 시스템에 기본 Freshservice 템플릿인 Freshservice PIR 템플릿 이 제공됩니다.
- 이 템플릿은 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
- 새 템플릿을 생성한 후에만 비활성화할 수 있습니다.
새 PIR 템플릿 만들기
새 템플릿을 만들려면 새 템플릿을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다:
1. 처음부터 만들기
- PIR 템플릿을 처음부터 디자인할 수 있는 빈 문서가 열립니다.
2. 기존 템플릿 업로드
- 최대 10 MB, 5페이지까지의 .doc 또는 .docx 파일을 업로드합니다.
- 문서는 Freshservice 내에서 편집 가능한 형식으로 자동 변환됩니다.
참고: 탭을 닫거나 위 페이지에서 이동하거나 새로 고침하면 문서 변환 진행 상황이 초기화됩니다.
기존 템플릿을 복제한 후 편집하여 새 템플릿을 만들 수도 있습니다.
PIR 템플릿 사용자 정의하기
템플릿이 생성되면(복제, 처음부터 만들기 또는 업로드를 통해) 다음을 수행할 수 있습니다:
- 자리 표시자 삽입을 클릭하여 자리 표시자를 삽입합니다.
- 미리 정의된 자리 표시자 중에서 선택하여 동적 티켓 데이터를 삽입합니다. 이를 통해 해당 템플릿을 사용하여 사고 후 보고서가 생성될 때 주요 사고에 대한 티켓 필드 데이터가 자동으로 자리 표시자 위치에 채워져 수동 노력을 절약하고 정확성을 보장합니다.
- Liquid 필터를 사용하여 자리 표시자의 형식 수정을 지원할 수도 있습니다.
- "관련 사고" 섹션 포함/제외.
- 섹션 포함을 전환하여 이 기능을 활성화/비활성화합니다.
템플릿 활성화 및 관리
- 템플릿이 생성되면 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다 토글을 클릭하여 사고 후 보고서 템플릿 페이지에서 수행합니다.
- 활성화된 템플릿은 PIR을 생성할 때 상담원에게 제공됩니다.
사용자 정의 PIR 템플릿을 설정함으로써 사고 검토 프로세스를 간소화하여 일관성을 보장하고 수동 노력을 줄일 수 있습니다.
Freddy 기반 사고 후 보고서 생성은 현재 Freshservice PIR 템플릿에서만 지원됩니다. 사용자 생성 템플릿에서 PIR의 Freddy 생성을 지원하지 않습니다.