요약
사건이 잘못하여 주요 사건으로 승격된 경우, 이 작업을 되돌릴 수 있으며 주요 사건을 일반 사건으로 강등할 수 있습니다.
프로세스
1단계
주요 사건을 강등하려면, 강등 버튼을 클릭하세요.
2단계
팝업 창이 이 작업을 확인하도록 요청할 것입니다. 강등을 진행하세요.
주요 사건이 이제 일반 사건으로 강등되었습니다.
강등 시:
- MI가 INC로 변환됩니다. 위의 예에서 #MI-1061은 #INC-1061로 변환됩니다.
- 관련된 사건 후 보고서 및 이메일 통신이 삭제됩니다.
- 티켓 세부사항에서 모든 주요 사건 필드를 제거합니다.
- 주요 사건 티켓 유형에 기반한 모든 워크플로우를 중지합니다.