주요 인시던트 티켓 유형 작업
주요 인시던트 관리의 핵심은 새로운 티켓 유형인 주요 인시던트입니다. 이 티켓 유형은 권한을 정의하고, 서비스 수준 협약(SLA), 워크플로우 등을 설정하여 일반 인시던트와는 다른 적절한 대응을 유도하여 문제의 영향을 신속하게 억제할 수 있습니다.
주요 인시던트 티켓 필드의 사용자 정의
주요 인시던트 티켓 유형은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 이 티켓 유형에는 양식 필드를 사용하여 활용할 수 있는 특별한 필드가 있습니다.
위치: 관리자 >> 필드 관리자 >> 양식 필드
각 필드의 옵션은 편집 가능합니다.
주요 인시던트 유형: 아래 옵션은 편집 가능합니다:
전체 중단
부분 중단
성능 저하
업무 영향
영향을 받은 위치
영향을 받은 고객 수