요약
주요 인시던트를 관리할 때, 고객과 최종 사용자에게 사전적으로 업데이트를 제공하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 IT 서비스 데스크나 지원 채널로의 티켓 폭주를 미리 방지할 수 있습니다. 이는 또한 조직이 문제를 적극적으로 조사하고 해결을 위해 노력하고 있음을 고객 및 다른 최종 사용자에게 안심시켜 브랜드를 보호할 수 있습니다.
Freshservice는 상태 페이지를 통해 고객 및 다른 최종 사용자에게 업데이트를 제공할 수 있도록 합니다. 상태 페이지는 Freshservice 내에서 구성한 서비스의 상태를 표시하며, 이는 귀하의 청중과 관련이 있습니다. 따라서 상태 페이지에 인시던트를 게시하거나 기존 인시던트를 업데이트하려면 인시던트 세부 정보 페이지 내에서 이를 수행할 수 있습니다.
이 문서의 지침을 따라 상태 페이지를 설정하세요. 다음: 협업 앱 설정
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