이 기능은 2024년 8월 말까지 도입될 예정입니다.
참고: 이 기능은 '신의 권한'을 가진 관리자 또는 '서비스 항목/서비스 카테고리 생성/수정' 권한이 있는 관리자에게 제공됩니다.
글로벌 설정의 서비스 카탈로그 옵션을 통해 관리자는 지원 포털에서 요청자에게 표시되는 서비스 카테고리의 순서를 쉽게 구성하고, 사용자 경험을 최적화하며, 직원 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.
다음은 그 방법입니다:
글로벌 설정 > 서비스 관리 > 서비스 카탈로그로 이동합니다.
모든 작업 공간에 걸쳐 존재하는 모든 서비스 카테고리 목록을 볼 수 있으며, 서비스 카테고리의 순서를 정할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
서비스 카테고리는 사용자 정의 순서로 배열할 수 있습니다.
사용자 정의 순서 적용
옵션을 클릭하면 모든 서비스 카테고리와 해당 워크스페이스가 표시되는 패널이 나타나며, 드래그 앤 드롭 핸들을 사용하여 순서를 변경할 수 있습니다.
사용자 정의 순서 지정 후 추가된 새로운 서비스 카테고리는 목록의 끝에 나타나며, 인식할 수 있도록 옆에 파란 점이 표시됩니다. 이러한 카테고리는 최소 하나의 게시된 항목이 있는 경우 포털에 즉시 표시됩니다.
참고: 새로 추가된 카테고리는 이름 옆에 파란 점이 표시되어 쉽게 인식할 수 있습니다. 목록 상단의 배너를 닫거나 카테고리를 다시 정렬하여 메시지를 확인하면 점이 제거됩니다.
알파벳 순서 적용
옵션을 클릭하면A-Z 옵션을 사용하여 서비스 카테고리를 알파벳 순서로 정렬할 수 있습니다.
위의 단계를 수행한 후 추가되는 새로운 카테고리는 자동으로 A부터 Z까지의 정렬 순서에 맞춰 조정됩니다.
참고:
- 초안 작업 공간의 카테고리도 표시되지만, 작업 공간이 게시될 때까지 지원 포털에서는 보이지 않습니다.
- 제한된 작업 공간에서 서비스 카테고리를 클릭하고 해당 작업 공간에서 서비스 카탈로그 관리 권한이 없는 경우, 서비스 항목을 볼 수 없습니다. 그러나 서비스 카테고리 폴더를 보고 재정렬할 수 있습니다.
- 단일 작업 공간 설정에서는 작업 공간 설정에서 서비스 카테고리를 재정렬할 수 있습니다. 다중 작업 공간 설정으로 전환하면, 재정렬 옵션은 글로벌 설정에서만 사용할 수 있습니다. 작업 공간 관리자들은 개별 작업 공간 관리자 설정에서 제공되는 서비스 카탈로그 옵션을 통해 서비스 카테고리를 정렬할 수 없습니다.