대규모 조직은 매일 수많은 요청과 승인 프로세스를 처리하며, 주로 IT 팀이 이를 관리합니다. 소프트웨어 및 하드웨어 요청부터 비밀번호 재설정까지, 이러한 작업은 직원의 요구를 충족하고 기록을 유지하기 위해 다양한 양식에서 정보를 수집해야 합니다.
Freshservice의 서비스 항목 양식에 조회 필드를 추가하면 서비스 데스크 내의 기존 데이터를 참조하여 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이는 위치, 자산, 검토자 또는 승인자와 같은 다양한 필드 유형을 정확하게 문서화하여 효율성을 높입니다. 권한 부여를 간소화하고 처리 시간을 줄이며 서비스 요청 워크플로우를 최적화합니다.
조회 필드를 생성하면 최종 사용자가 양식을 작성할 때 적절한 필드 속성을 채우고 관련 계층 관계를 생성합니다. 사용자는 드롭다운을 사용하여 데이터를 탐색하고 구성한 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
양식을 생성할 때 조회할 수 있는 값:
- 위치: 직원이 무역 박람회, 번역 지원 및 글로벌 사무소를 위해 다양한 국가를 여행할 때 필요한 서비스를 문서화할 수 있습니다.
- 요청자: 요청자 그룹에 속한 관리자에게 알림을 설정하고 승인을 설정해야 하는 서비스입니다. 요청자에게 부서, 위치 및 요청자 그룹과 같은 조건을 추가할 수 있습니다.
- 상담원: 동일한 상담원 그룹 내의 상담원으로부터 동료 검토가 필요한 서비스입니다. 위치 및 상담원 그룹과 같은 조건을 추가할 수 있습니다.
- 자산: 부서, 위치 및 자산 유형과 같은 조건에 따라 자산의 업그레이드, 교체 또는 수리에 대한 서비스 요청입니다.
참고: 서비스 항목 양식에 최대 10개의 조회 필드를 추가할 수 있습니다.
서비스 항목 양식에 조회 필드를 추가하려면:
- 관리자 > 서비스 관리 > 서비스 요청 관리 > 서비스 카탈로그로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 서비스 관리 > 서비스 요청 관리 > 서비스 카탈로그로 이동합니다.
- 이렇게 하면 서비스 데스크 내에서 사용할 수 있는 모든 서비스 항목 목록이 열립니다.
- 목록에 있는 기존 서비스 항목을 클릭합니다.
또는 새 서비스 항목을 생성하는 경우;- 오른쪽 상단에 있는 새로 추가 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운에서 서비스 항목을 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 사용자 정의 필드 탭을 클릭합니다. 페이지가 자동으로 사용자 정의 필드 섹션으로 스크롤됩니다.
- 클릭하여 드롭다운 필드 속성의 팝업 창을 엽니다.
- 또는 제공된 공간에 드래그 앤 드롭할 수도 있습니다.
- 필드 이름을 입력합니다.
- 데이터 소스에서 선택 옆의 라디오 버튼을 선택합니다.
- 데이터 소스 드롭다운을 클릭합니다.
- 위치, 요청자, 상담원, 또는 자산 중 하나를 선택합니다.
- 요청자를 선택하면 최대 세 가지 조건(부서, 위치, 및 요청자 그룹)을 추가할 수 있습니다.
- 상담원을 선택하면 최대 두 가지 조건(위치 및 상담원 그룹)을 추가할 수 있습니다.
- 자산을 선택하면 최대 세 가지 조건(부서, 위치, 및 자산 유형)을 추가할 수 있습니다.
- 완료를 클릭하여 사용자 정의 필드 드롭다운을 추가합니다.
- 오른쪽 상단으로 이동하여 저장을 클릭합니다.
- 저장 & 게시를 선택하여 변경 사항을 최종 확정합니다.
참고: 조회 필드 내에서는 동적 섹션이 지원되지 않습니다.