최종 사용자 포털의 UI를 사용자 정의하면 고객 만족도가 향상됩니다. Freshservice의 서비스 카탈로그를 사용자에게 맞게 조정하여 관련 없는 옵션으로 사용자를 좌절시키지 마세요. 예를 들어, 디자이너는 Photoshop을 볼 수 있지만 운영 직원은 볼 수 없습니다. 각 작업 공간은 필요한 대로 카테고리와 항목을 정리하여 자체 서비스를 관리합니다.
여기를 클릭 하여 서비스 카탈로그 구성 방법을 이해하세요. 모든 작업 공간은 자체 서비스 항목 목록을 유지할 수 있습니다. 지원 포털에 표시되는 작업 공간 서비스 카테고리의 순서는 작업 공간이 생성된 순서를 따릅니다. 작업 공간 내 서비스 카테고리 및 항목의 순서는 작업 공간 수준에서 구성할 수 있습니다.
사용자의 '부서' 및 '직책'에 따라 서비스 카탈로그를 사용자 정의하는 것은 3가지 작업을 포함합니다
1단계: 사용자(요청자)의 부서와 직책을 지정합니다.
- 관리자에서 사용자 관리, 를 선택하고 요청자 를 선택합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 요청자
- 세부 정보를 추가할 요청자 위로 마우스를 가져가고 편집 버튼을 클릭합니다.
- 부서/직책을 추가하고 업데이트를 클릭합니다.
참고: 관리자 > 사용자 관리 > 부서 섹션에서 더 많은 부서를 추가할 수 있습니다.
2단계: 사용자 그룹을 만들고 포함할 부서/직책을 지정합니다.
- 관리자 콘솔로 돌아가 요청자 그룹 을 클릭하고 사용자 관리를 선택합니다.
- 기존 그룹을 보거나 편집하려면 요청자 그룹을 선택합니다.
- 새로 만들기 를 클릭하고 요청자 그룹을 선택하여 서비스 데스크에 새 그룹을 만듭니다.
- 그룹의 이름과 설명을 입력합니다.
- 구성원을 추가할 방법을 선택합니다. 그룹에 구성원을 수동으로 추가하거나 추가할 규칙을 정의할 수 있습니다.
- 구성원을 선택한 후 저장을 클릭하여 그룹을 만듭니다.
3단계: 주어진 서비스가 제공될 사용자 그룹을 지정합니다.
- 관리자 > 서비스 관리 로 이동합니다.
- 편집하려는 서비스를 클릭합니다.
- 서비스 항목 설정 섹션에서 상담원 가시성 드롭박스를 클릭하고 상담원 그룹을 선택합니다.
- 서비스가 제공되어야 하는 그룹을 지정한 후 저장을 클릭합니다.
확장함에 따라 모든 새로운 요청자는 '부서' 및 '직책'에 따라 자동으로 관련 그룹에 추가됩니다.
참고: 사용자 그룹은 사용자의 위치, 언어, 시간대, 보고 관리자 및 기타 드롭다운 필드를 기반으로 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 아랍어 키보드와 같은 특정 서비스 항목이 아랍어를 사용하고 두바이에 위치한 사람들에게만 제공되는 경우, 위치를 두바이로, 언어를 아랍어로 설정하여 요청자 그룹을 쉽게 구성할 수 있습니다.