서비스 카탈로그는 제공하는 서비스를 보여주어 최종 사용자가 쉽게 요청할 수 있도록 도와줍니다. 또한 사용자에게 대여할 수 있는 서비스 항목을 추가할 수 있습니다.
대여 서비스 항목을 통해 사용자가 특정 기간 동안 요청할 수 있는 서비스 항목을 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 3일간의 행사에 참석하기 위해 iPad나 태블릿이 필요한 경우, 해당 기간 동안만 대여하면 됩니다. 아이템이 IT 팀에 반납되면 서비스 카탈로그에서 다시 이용 가능하게 되어 다른 사용자가 재사용할 수 있습니다.
아이템 대여 기간에 따라 Freshservice는 요청자에게 자동 이메일 알림을 보냅니다:
| 기간 | 알림 발송 |
| 48시간 이상 | 1일 전 |
| 4시간에서 48시간 사이 | 2시간 전 |
| 4시간 미만 | 10분 전 |
대여 항목은 가용성에 따라 달라질 수 있습니다. 요청한 시간대에 아이템이 사용 가능하지 않은 경우, Freshservice는 다른 사용 가능한 시간을 제안합니다. 이는 여러 상황에서 유용합니다. 예를 들어, 사용자가 프로젝트를 위해 아이템이 필요할 경우, 미리 계획하여 더 이른 시간대에 예약할 수 있습니다.
대여 항목이 요청되면, Freshservice는 사용 가능한 대여 자산을 대여 서비스 요청에 자동으로 예약합니다.
아이템 반납
사용자가 요청한 시간보다 일찍 아이템을 반납한 경우, 서비스 요청의 '종료' 시간을 아이템이 반납된 시간으로 변경하고 서비스 요청 '단계'를 '반납됨'으로 변경하여 다음 사용자가 사용할 수 있도록 해야 합니다.
예시: 마크는 2 PM부터 5 PM까지 3시간 동안 iPad가 필요합니다. 하지만 그는 4 PM에 아이템을 일찍 반납합니다. 다른 사용자가 4 PM부터 아이템을 대여할 수 있도록 아이템 상태를 '반납됨'으로 표시해야 합니다.
대여 서비스 항목을 구성하는 것은 두 단계로 이루어집니다:
단계 1: 아이템의 CI 항목의 사용 유형을 '대여'로 업데이트합니다.
단계 2: 아이템을 서비스 카탈로그에 추가합니다.
단계 1
Freshservice에 관리자 계정으로 로그인합니다.
자산 탭으로 이동하여 CI 이름을 찾고 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
자산의 사용 유형을 '대여'로 변경합니다.
단계 2
관리자 콘솔로 이동하여 서비스 카탈로그를 클릭합니다.
새로 추가를 클릭하고 서비스 항목을 선택합니다. 그러면 새로운 서비스 항목 양식으로 이동합니다.
아이템의 세부 정보를 입력합니다:
이미지: 업로드한 이미지는 서비스의 썸네일로 표시됩니다.
제품명: 서비스 요청의 기본 이름이 됩니다.
서비스 카테고리: 제공된 기본 카테고리 중 하나를 선택하고 필요한 경우 새 카테고리를 추가할 수 있습니다.
아이템은 다음과 같이 요청할 수 있습니다: '대여 항목'을 선택합니다.
자산 유형/제품: 이는 대여 자산이 사용 가능한 경우에만 Freshservice가 요청을 수락하도록 하며, 그렇지 않은 경우 Freshservice는 요청자에게 다른 사용 가능한 시간을 제안합니다.
간단한 설명: 카탈로그를 탐색할 때 요청자에게 이미지 아래에 표시됩니다.
설명: 아이템에 대한 자세한 설명을 추가합니다. 이는 서비스 요청의 기본 설명이 됩니다.
비용: 포털에서 보이도록 연필 아이콘을 클릭합니다.
예상 배송: 이것도 포털에서 보이도록 할 수 있습니다. 아이템 유형이 '대여'인 경우 이 필드는 표시되지 않습니다.
수량 표시: 포털에서 아이템의 수량을 표시하려면 상자를 체크합니다. 대여 요청의 경우 수량이 하나로 제한되므로 이 필드는 표시되지 않습니다.
상태 (초안/게시됨): 중요한 점은 서비스 카테고리에 '게시된' 항목이 없으면 포털에 표시되지 않는다는 것입니다.
아이템의 '요청 양식'에 필드를 추가해야 할 수도 있습니다 (예: '직원 ID, 관리자 이름'). 이를 위해 오른쪽 창에서 사용자 정의 필드를 드래그 앤 드롭할 수 있습니다. '위치', '시작', '종료' 필드는 관리자가 제거할 수 없습니다. '시작' 및 '종료' 필드는 대여 항목을 요청할 때 요청자가 반드시 입력해야 하는 필드입니다. '위치' 필드는 대여 자산이 위치와 연결된 경우에만 요청자에게 표시됩니다.
저장을 클릭하여 완료합니다. 저장 및 미리보기를 클릭하여 아이템을 미리 볼 수도 있습니다 (이름에서 알 수 있듯이, 데이터베이스에 아이템을 업데이트한 후 미리보기를 표시합니다).
요청자에게는 다음과 같은 흐름이 보일 것입니다:
