서비스 카탈로그는 직원으로서 귀하가 받을 수 있는 모든 서비스를 통합합니다. 카탈로그는 포털에서 원스톱 쇼핑을 제공하여 서비스를 쉽게 요청할 수 있도록 합니다.
필요한 서비스를 몇 가지 간단한 단계로 요청할 수 있습니다.
서비스 카탈로그에서 서비스 요청을 위한 빠른 가이드:
- 최종 사용자 포털에 로그인하고 새 서비스 요청을 클릭합니다.
- 서비스 목록에서 요청하려는 서비스를 클릭합니다. 직접 검색할 수도 있습니다.
- 이 페이지는 서비스에 대한 더 많은 세부 정보를 제공하고 언제 받을 수 있는지 알려주는 결제 페이지로 이동합니다.
- 항목이 여러 개 필요하면 수량을 지정합니다.
- 다른 사람을 대신하여 요청하는 경우, 그들의 이메일 주소를 입력한 후 요청 제출을 클릭합니다.
- 이렇게 하면 서비스 요청이 자동으로 생성됩니다. 티켓 탭에서 이를 추적할 수 있습니다.
도움이 되었기를 바랍니다. 서비스 카탈로그 구성에 대한 가이드를 확인하세요.
서비스 항목에 사용자 정의 필드를 추가하여 신속한 처리와 해결이 필요한 서비스 요청을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 즉각적인 필요성을 평가하기 위해 우선순위 필드를 추가할 수 있습니다.
서비스 요청 취소
무료 서비스는 지원 포털을 통해 제기한 모든 서비스 요청을 취소하거나 닫을 수 있도록 합니다. 이를 위해 티켓을 닫음으로 표시를 클릭하십시오. 이렇게 하면 서비스 요청 티켓이 영구적으로 닫힙니다.
참고: 서비스 요청 티켓을 닫으면 티켓을 다시 열 수 없습니다.
특정 카탈로그 항목의 사용자의 접근을 제한하는 방법은?
관리자 / 글로벌 설정 관리자 페이지로 이동하여 여러 작업 공간이 있는 경우 해당 작업 공간을 선택합니다. 그런 다음 카탈로그로 이동하여 가시성을 제한하려는 특정 항목을 선택합니다. "이 서비스 항목을 볼 수 있는 사람 선택"에서 상담원과 요청자 모두에 대한 가시성을 제한할 수 있습니다.
