회사는 매일 수백 건의 서비스 요청을 처리하며, IT 부서가 정해진 시간 내에 이를 관리하는 것은 도전적일 수 있습니다.
서비스 요청 이행을 통해, 상담원은 이제 티켓 페이지 내에서 재고에 있는 항목을 쉽게 검색하고 사용자에게 할당할 수 있어, 이러한 서비스에 대한 요청 및 접근을 받는 데 관련된 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
서비스 요청을 이행하는 과정을 간소화하려면 관련된 다양한 단계를 이해하는 것이 중요합니다. 다음 섹션에서는 이행 과정의 주요 측면을 다룹니다:
서비스 요청 이행 준비
전제 조건: 서비스 요청을 이행하기 전에, 서비스 카탈로그의 서비스 설정의 추가 항목 섹션에서 서비스 항목을 생성하고 이를 자산 유형, 제품 또는 소프트웨어에 연결해야 합니다. 이 단계를 놓치면 서비스 요청 페이지에서 요청 이행 옵션을 사용할 수 없습니다.
하드웨어에 대한 서비스 요청 이행
- 서비스 요청을 받으면, 요청된 항목의 탭에서 요청 이행 을 클릭합니다.
- 선택한 제품 또는 자산 유형(예: 노트북)의 재고에서 필요한 수량을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 선택한 제품 또는 자산 유형에 대한 자산이 재고에 없는 경우, Freshservice에서 하드웨어 자산(자산 상태와 관계없이)을 검색할 수 있습니다.
- 그 작업이 완료되면, 자산 할당 세부사항과 항목 단계를 확인하고 변경한 후 할당을 클릭합니다.
- 요청이 이행된 후 추가 변경을 원할 경우,
아이콘 -> 편집 을 자산탭에서 클릭합니다.. - 이행된 특정 자산을 다시 재고로 돌려놓으려면, 자산 탭에서
아이콘 -> 삭제를 클릭합니다.
소모품에 대한 서비스 요청 이행
- 소모품에 대한 서비스 요청을 받으면, 요청된 항목의 탭에서 요청 이행 을 클릭합니다.
- 항목을 선택하고 필요한 수량을 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 항목 단계를 확인하고 변경한 후 할당을 클릭합니다.
- 소모품 자산의 수량은 이행 과정에서 할당된 수량에 따라 업데이트됩니다.
참고: 특정 요청에 대해 필요한 수량을 충족하지 못할 경우, 항목 단계에서 부분 이행 을 선택할 수 있습니다.
- 요청이 이행된 후 추가 변경을 원할 경우,
아이콘 -> 편집 을 자산탭에서 클릭합니다.. - 이행된 특정 소모품을 삭제하려면, 자산 탭 에서
아이콘 -> 삭제를 클릭합니다.
참고: 이행된 후 소모품이 삭제되면, 자동으로 다시 재고에 추가됩니다.
소프트웨어에 대한 서비스 요청 이행
- 소프트웨어에 대한 서비스 요청을 받으면, 요청된 항목의 탭에서 요청 이행 을 클릭합니다.
- 라이선스와 이행 단계를 선택합니다.
- 할당을 클릭하여 요청을 이행합니다.