보안 문제를 해결하기 위해, 이제 Freshservice에서 첨부파일 유형을 제한할 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다:
관리자 > 서비스 데스크 보안으로 이동합니다.
'특정 파일 유형만'을 선택하고 허용할 파일 유형을 입력합니다.
이 작업을 완료하면, 지정된 파일 유형만 서비스 데스크 전반에 걸쳐 첨부파일로 허용됩니다.
금지된 파일 유형이 첨부되면 어떻게 되나요?
Freshservice에서는 웹 및 모바일 플랫폼 모두에서 금지된 파일 유형에 대한 오류 메시지를 받게 됩니다. 다음은 몇 가지 예입니다:
1. 티켓에서 금지된 파일 유형에 대해 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다:
2. 이메일 메시지에서 티켓이 생성될 때, 이메일에는 허용된 파일 유형과 금지된 파일 유형이 혼합될 수 있습니다. 그러나 결과적으로 생성된 티켓에는 허용된 파일 유형만 포함됩니다. 금지된 파일 유형은 폐기되며, 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다:
3. 금지된 파일 유형이 포함된 API 호출은 HTTP 403 Forbidden 오류와 함께 거부됩니다.