이 문서는 인스턴스에 영향을 미칠 수 있는 gzip에서 brotli로의 압축 변경을 처리하는 방법을 설명합니다.
무엇이 변경되었나요?
Freshservice의 일부 페이지를 렌더링하는 파일(https://assets17.freshservice.com/a/assets/freshservice-*.js)의 압축에 내부적인 변경을 가했습니다.
왜 변경했나요?
이 변경은 freshservice.js 파일의 압축을 개선하여 네트워크 전송 크기를 줄이기 위해 구현되었습니다. 이 최적화는 결과적으로 종속 페이지의 성능을 크게 향상시킵니다.
이 변경이 나에게 어떤 영향을 미치나요?
이 압축 형식은 새로운 것이 아니지만, 일부 고객이 방화벽 설정을 통해 요청 헤더를 수정하여 이전 gzip 형식의 자산에 접근하려고 시도할 가능성이 드물게 존재합니다. 이러한 경우 방화벽이 압축 파일을 보안 위협으로 오인하여 차단할 수 있습니다.
이로 인해 특정 페이지 렌더링에 방해가 될 수 있으며, 문제가 발생할 경우 빈 화면이 표시될 수 있습니다.
이 변경이 빈 페이지의 원인임을 어떻게 확인할 수 있나요?
브라우저 콘솔에서 'ERR_CONTENT_LENGTH_MISMATCH' 오류를 확인함으로써 식별할 수 있으며, 이는 일반적으로 URL을 가리킵니다: https://assets17.freshservice.com/a/assets/freshservice-*.js.
문제가 발생할 경우 어떻게 해결하나요?
다음 두 단계를 순서대로 따르세요:
내부 IT 팀과 협력하여 'https://assets17.freshservice.com'의 파일이 방화벽에 의해 차단되고 있는지 로그를 확인하세요. 만약 그렇다면, 'https://assets17.freshservice.com'을 방화벽의 화이트리스트에 추가하세요.
화이트리스트에 추가한 후에도 문제가 계속되면 Freshservice 지원팀에 문의하세요. 모든 파일을 성공적으로 화이트리스트에 추가한 후 지원팀에 연락하는 것을 권장합니다: 'https://assets17.freshservice.com’.