귀하의 조직이 Freshworks 제품군에 가입한 경우, 여기에는 Freshservice가 포함되어 있으며, 귀하의 Freshservice 계정은 이제 공통 Freshworks 계정으로 마이그레이션됩니다. 이는 앞으로 Freshdesk, Freshsales, Freshchat , Freshrelease 등 귀하의 회사가 선택하고 Freshworks에 가입한 모든 제품에 대한 단일 사인온(SSO) 기능을 사용할 수 있음을 의미합니다.
이 마이그레이션을 통해 상담원들은 Freshworks의 모든 제품에서 공통된 단일 프로필을 갖게 됩니다.
참고: 귀하의 조직이 2020년 2월부터 Freshworks 제품군에 가입한 경우, 공통 Freshworks 조직 계정을 사용하여 Freshservice 계정에 액세스할 수 있습니다.
무엇이 변경되나요?
웹 앱 로그인 변경 사항
앞으로 상담원과 요청자는 별도의 인증 페이지를 갖게 됩니다. 기본 로그인 페이지는 요청자를 위한 것이며, 상담원은 로그인 페이지에서 상담원을 위한 링크를 클릭하고 Freshworks 로그인 자격 증명을 입력해야 합니다.
귀하의 조직이 특정 URL에만 액세스를 허용하는 방화벽을 사용하는 경우, 관리자에게 https://accounts.freshworks.com/ 및 https://api.freshworks.com/를 제한하도록 요청하십시오.
↑로그인 페이지가 사용자 정의되지 않은 계정의 로그인 경험
↑ 로그인 페이지가 사용자 정의된 계정의 로그인 경험
상담원이 마이그레이션 중에 Freshworks 계정이 아닌 Freshservice 계정만 가지고 있는 경우, Freshworks 계정에 대해 Freshservice 계정 비밀번호를 계속 사용할 수 있습니다.
- 상담원이 이미 Freshworks 계정을 가지고 있으며 최소 한 번 로그인한 경우, Freshworks 로그인 자격 증명을 Freshservice에서도 계속 사용할 수 있습니다.
- 상담원이 이미 Freshworks 계정을 가지고 있지만 한 번도 로그인하지 않은 경우, Freshworks와 Freshservice 비밀번호가 모두 작동하지 않으며, 새 비밀번호 설정을 위한 이메일이 발송됩니다.
- Google을 사용하여 Freshservice 계정에 로그인하는 사용자는 기존 Google 자격 증명을 계속 사용할 수 있습니다. Google을 사용하여 Freshservice 계정에 로그인하는 상담원은 로그인 페이지에서 상담원을 위한 링크를 먼저 클릭한 후 Google 로그인 옵션을 선택해야 합니다.
모바일 앱 로그인 변경 사항
- 앞으로 Freshservice iOS 및 Android 앱에 로그인하는 상담원은 Freshworks 로그인 자격 증명을 사용해야 합니다.
API 인증 변경 사항
API 액세스를 위해 이메일 주소와 비밀번호가 필요한 애플리케이션 및 통합은 동일한 Freshworks 로그인 자격 증명을 사용하게 됩니다.
프로필 설정 페이지 변경 사항
관리자는 상담원이 생성된 후 특정 필드(예: 이름, 이메일 주소, 직장 전화, 휴대폰, 직함 필드)를 편집할 수 없습니다. 상담원은 스스로 이러한 필드를 편집해야 합니다.
- 상담원이 이러한 필드(예: 이름, 이메일 주소, 직장 전화, 휴대폰, 직함)를 수정하려는 경우, Freshworks 프로필 설정 페이지로 이동해야 합니다.
상담원의 추가 세부 정보(예: 시간대, 언어, 위치, 보고 관리자, 서명)는 상담원 또는 관리자가 프로필 설정 페이지에서 Freshservice를 통해 수정할 수 있습니다.
Freshworks 로그인 하에 상담원에게는 기본 비밀번호 정책만 제공됩니다. 고급 정책 설정은 몇 달 후에 제공될 예정입니다.
상담원 ↔ 요청자 전환 변경 사항
상담원을 요청자로 전환할 때, Freshservice 계정은 자동으로 Freshworks에서 분리되며, 비밀번호 재설정 이메일이 발송됩니다.
요청자를 상담원으로 전환할 때, 이미 Freshworks 계정을 가지고 있는 경우 초대 이메일 이 발송됩니다.
요청자를 상담원으로 전환할 때, Freshworks 계정이 없는 경우 Freshworks 비밀번호 설정을 위한 이메일이 발송됩니다.
마지막으로, 상담원은 이제 Freshworks 전환기를 사용하여 다양한 제품 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.
배포 계획
- 현재 ID/비밀번호 및/또는 Google 인증을 사용하는 계정에 대해서만 Freshworks 인증을 활성화하고 있습니다.
Simple SSO, SAML SSO 또는 Yammer 로그인을 사용하는 계정에는 현재 Freshworks 인증이 활성화되지 않습니다.