귀하의 조직이 Freshservice를 포함한 Freshworks 제품군을 가입한 경우, Freshservice 계정은 공통 Freshworks 계정인 Freshworks 조직 계정을 통해 액세스할 수 있습니다.
Freshworks 조직 계정은 회사/조직 전반에 걸쳐 모든 Freshworks 제품 계정, 상담원 및 청구를 중앙에서 액세스, 구성 및 관리할 수 있는 위치를 제공합니다.
<yourcompany.freshworks.com>와 같은 고유한 조직 URL이 조직 계정을 생성할 때 자동으로 생성됩니다. 그러나 이 URL은 브랜드 지침에 맞추기 위해 나중에 조직 프로필 설정에서 수정할 수 있습니다.
참고: 조직 계정은 2020년 1월부터 제품군에 가입한 신규 고객에게만 적용됩니다. 기존 고객은 단계적으로 해당 조직 계정으로 이전됩니다.
조직 관리자
조직 관리자는 Freshworks 제품군에 등록/가입한 사용자에게 기본적으로 할당되는 역할입니다. 이 역할은 사용자에게 회사 전반의 모든 제품에 대한 상담원, 계정, 청구, 개인정보 및 보안 정책을 관리할 수 있는 접근 권한과 특권을 제공합니다. 조직 관리자가 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다:
상담원 및 최종 사용자 프로필 세부 정보 및 정보를 업데이트하고 관리합니다.
보안 정책을 구성합니다.
다른 조직 계정에서 계정을 가져옵니다.
조직 계정 URL을 수정합니다.
다른 사용자에게 조직 관리자 역할을 할당합니다.
다른 사용자의 조직 관리자 역할을 강등합니다.
참고: 조직 계정은 여러 명의 조직 관리자가 관리할 수 있습니다.
조직 대시보드
조직 대시보드는 조직 계정을 관리하는 중심 지점입니다. 조직 관리자로서 보안 정책을 구성하고, 사용자 계정 및 세부 정보를 관리하며, 청구 주기를 검토하기 위해 조직 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
조직 대시보드에 액세스하려면:
왼쪽 창 하단에 있는 Freshworks 전환기 아이콘을 클릭합니다. 오른쪽에서 팝업 창이 나타납니다.
조직 관리 아래에 있는 조직 URL을 클릭합니다. 그러면 새 탭에서 조직 대시보드 페이지가 열립니다.
참고: 조직 계정 관리를 위한 추가 정보는 FAQ를 참조하세요.
기존 계정 이동
Freshworks 제품 전반에 걸쳐 생성된 모든 계정은 하나의 조직 계정 아래에 매핑되고 그룹화됩니다. 그러나 조직 계정에서 일부 계정을 찾을 수 없는 경우 홈 페이지에서 기존 계정 이동을 클릭하여 언제든지 가져올 수 있습니다.
조직 프로필
가입 시, 가입 데이터에 따라 조직 계정에 대한 URL이 할당됩니다. 조직 프로필 페이지에서 이를 브랜드 또는 조직 지침에 맞게 수정할 수 있습니다. 조직 URL 변경을 클릭하면 조직 도메인을 변경하는 방법에 대한 지침이 포함된 모달 팝업이 나타납니다. 여기에서 조직의 파비콘, 로고를 사용자 정의하고 공식 이름과 주소를 추가할 수 있습니다.
보안
조직 보안 페이지에서 상담원과 관리자가 Freshservice 계정에 로그인하는 방법을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 Freshworks 조직 계정에 설정된 동일한 보안 방법을 사용하여 Freshservice 계정에 로그인할 수 있습니다.
보안 설정에 액세스하려면:
Freshservice 계정에 로그인합니다.
관리자 아이콘을 클릭합니다.
계정 설정 아래의 서비스 데스크 보안을 클릭합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 글로벌 설정 > 계정 설정 > 서비스 데스크 보안으로 이동합니다.
링크 - Freshworks 360 보안에서 서비스 데스크 보안 관리를 클릭합니다. 그러면 새 탭에서 조직 보안 페이지가 열립니다.
조직 보안 페이지에서는 여러 인증 방법(Freshworks 로그인, Google, 또는 사용자 정의 SSO)을 선택할 수 있습니다. SSO를 선택하면, SAML 2.0, OpenID Connect, OAuth 2.0, 및 JSON Web Token과 같은 옵션을 통해 로그인을 활성화할 수 있습니다.
