특정 도메인의 사용자만 서비스 데스크와 지원 포털에 접근할 수 있도록 제한하고 싶을 수 있습니다. 이렇게 하면 제한된 도메인의 사용자만 로그인(또는 가입)하고 헬프데스크 내에서 티켓을 생성할 수 있습니다.
이는 서비스 데스크 제한을 사용하여 수행할 수 있습니다:
- 관리자로 서비스 데스크에 로그인합니다
- 관리자 > 채널 > 기타 채널 > 지원 포털 (MSP 모드에서는 관리자 > 지원 채널 > 지원 포털 > 설정 탭)로 이동합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > 글로벌 설정 > 특정 도메인에 대한 헬프데스크 접근 제한으로 이동합니다.
- 이메일 도메인 제한 섹션으로 스크롤합니다
- 기본적으로, 모든 도메인의 사용자가 로그인, 가입 또는 티켓을 생성할 수 있습니다
- "지정된 도메인의 사용자"를 선택하면, 해당 도메인의 사용자가 티켓을 생성하고 가입/로그인할 수 있습니다
도메인 기반으로 제한을 설정하면:
- 서비스 데스크에 이미 존재하는 요청자는 자동으로 제한됩니다 (화이트리스트 도메인에 속하지 않는 경우에도)
- 관리자가 생성한 도메인은 자동으로 제한됩니다
- 제한되지 않은 도메인에서 보낸 티켓은 삭제됩니다
- 제한되지 않은 도메인이 참조(CC)로 추가되면 삭제됩니다 (아래 참조)
그러나 제한되지 않은 도메인의 요청자를 대신하여 상담원이 생성한 티켓은 삭제되지 않습니다. 그리고 티켓 요청자의 연락처는 화이트리스트에 추가됩니다.
자주 묻는 질문:
1. 사용자가 티켓을 생성하지 못하도록 제한하려면 어떻게 해야 하나요? 우리는 로그인한 사용자만 포털에서 티켓을 생성할 수 있도록 요구합니다.
로그인한 사용자만 Freshservice에서 양식을 볼 수 있도록 하려면, 관리자 > 지원 채널 > 지원 포털 설정으로 이동하세요. 사용자 권한에서 "포털에서 새로운 티켓을 제출할 수 있는 사람"을 "로그인한 사용자"로 설정하세요. 변경 사항을 저장하여 양식을 안전하게 보호하세요.