여기에서는 단일 및 다중 워크스페이스에서 관리자와 상담원의 권한이 어떻게 작동하는지 설명합니다.
목차
단일 워크스페이스 모드
관리자 권한
- 관리자 권한은 왼쪽 탐색 바의 '관리자' 섹션에 있는 모든 관리 설정에 대한 액세스를 제어합니다.
- 모듈의 관리자 권한은 해당 모듈 내의 모든 설정에 대한 액세스('보기', '편집', '삭제' 또는 '관리')를 상담원에게 부여합니다. 예: '대기 일정 보기'는 생성된 모든 대기 일정에 대한 보기 권한을 부여합니다.
- 상담원에게는 '개인' 폴더가 있는 자동 응답 및 시나리오 자동화가 있으며, 해당 내용은 해당 상담원만 액세스할 수 있습니다.
- 관리자 권한의 범위는 항상 "전체 서비스 데스크"에 걸쳐 있으며 특정 상담원 그룹이나 할당된 엔티티에 대해 관리할 수 없습니다.
상담원 권한
- 상담원 권한은 서비스 데스크의 데이터 작업에 대한 액세스를 부여합니다.
- 네 가지 사용 가능한 범위가 있습니다:
- 서비스 데스크의 모든 그룹에 걸쳐: 상담원은 서비스 데스크에서 할당되지 않았거나 제한되지 않은 상담원 그룹에 할당된 모든 데이터를 볼 수 있습니다. 제한된 그룹의 구성원만 제한된 데이터를 볼 수 있습니다.
- 멤버 및 옵저버 그룹 내에서: 상담원은 자신이 멤버/옵저버로 있는 상담원 그룹에 할당된 데이터만 볼 수 있습니다.
- 특정 그룹 내에서: 상담원은 이 권한을 부여할 때 지정된 상담원 그룹에 할당된 데이터만 볼 수 있습니다.
- 할당된 항목: 상담원은 자신에게 할당된 데이터/항목만 볼 수 있습니다.
- 역할은 여러 권한의 조합일 수 있습니다. 그러나 특정 권한은 모든 사용 가능한 범위에 연결될 수 없습니다. 예: '멤버 그룹' 또는 '상담원에게 할당된 항목'에 대한 '공지 생성'은 유효하지 않은 범위입니다. 이러한 경우 모든 권한은 "서비스 데스크 전반에 걸쳐" 범위로 승격됩니다. 역할의 다른 권한은 역할을 부여할 때 지정된 범위를 따릅니다.
- '서비스 데스크 전반에 걸쳐' 자동 승격된 권한은 상담원이 액세스할 수 있는 데이터에만 계속 액세스할 수 있습니다. 예: '상담원에게 할당된 항목'에 대한 '티켓 보고서 관리'는 '서비스 데스크 전반에 걸쳐 티켓 보고서 관리'로 자동 승격되며, 해당 상담원에게는 티켓 모듈에서 이미 액세스할 수 있는 티켓만 표시됩니다.
다중 워크스페이스 모드
관리자 권한
관리자 권한은 '계정 전체' 또는 '워크스페이스 전체'로 부여할 수 있습니다.
계정 전체:
- 관리자 모듈이 글로벌 설정에만 있는 경우, 상담원은 이를 액세스하고 관리할 수 있습니다. 예: 자산 관리 구성.
- 관리자 모듈이 워크스페이스 설정에만 있는 경우, 상담원은 자동으로 모든 비제한 워크스페이스에 추가되어 해당 설정을 관리할 수 있습니다. 예: 사용자 정의 객체 관리.
- 관리자 모듈이 글로벌 및 워크스페이스 설정 모두에 있는 경우, 상담원은 이를 글로벌로 액세스하고 관리할 수 있으며, 모든 비제한 워크스페이스에 자동으로 추가되어 이를 관리할 수 있습니다.
워크스페이스 전체:
- 워크스페이스 내에서 관리자 권한이 부여된 경우, 이는 전체 워크스페이스에 적용됩니다.
- 워크스페이스 내에서 부여된 경우, 글로벌 설정에 대한 액세스는 차단됩니다. 단, 권한이 다음과 같은 경우는 예외입니다:
- 상담원 보기 ("워크스페이스 내에서 '워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리' 권한은 상담원 및 역할에 대한 보기 권한을 부여합니다)
- 역할 보기 ("워크스페이스 내에서 '워크스페이스, 상담원, 상담원 그룹 및 역할 관리' 권한은 상담원 및 역할에 대한 보기 권한을 부여합니다)
- 요청자 보기 ("요청자 보기" 권한을 통해 부여됨)
- 부서 보기 ("부서 보기" 권한을 통해 부여됨)
- 요청자 그룹 보기 ("요청자 보기" 권한을 통해 부여됨)
상담원 권한
상담원 권한은 워크스페이스 내에서만 부여될 수 있습니다. 네 가지 사용 가능한 범위가 있습니다:
- 워크스페이스 전반에 걸쳐: 상담원은 워크스페이스에서 제한되지 않은 상담원 그룹에 할당되지 않은 모든 데이터를 볼 수 있습니다.
- 멤버 그룹 내에서: 상담원은 자신이 멤버로 있는 상담원 그룹에 할당된 데이터만 볼 수 있습니다.
- 특정 그룹 내에서: 상담원은 이 권한을 부여할 때 지정된 상담원 그룹에 할당된 데이터만 볼 수 있습니다.
- 할당된 항목: 상담원은 자신에게 할당된 데이터만 볼 수 있습니다.
단일 워크스페이스 계정과 유사하게, '멤버 그룹' 또는 '상담원에게 할당된 항목'에 대한 '공지 생성'과 같은 특정 권한은 여전히 유효하지 않은 범위입니다. 이러한 경우 모든 권한은 "서비스 데스크 전반에 걸쳐" 범위로 승격됩니다. 역할의 다른 권한은 역할을 부여할 때 지정된 범위를 따릅니다.