승인을 동료에게 위임하기

승인 권한을 신뢰할 수 있는 팀원에게 위임하는 것은 Freshservice에서 매우 유용한 기능으로, 부재 중이거나 업무를 떠나 있을 때 원활한 전환을 가능하게 합니다. 

승인 위임 은 바로 그 점에서 도움을 줄 수 있습니다. 팀 내의 누군가에게 승인 권한을 위임하고, 위임을 활성화할 날짜와 시간을 설정하며, 해당 시간에 대리인에게 메모나 코멘트를 추가할 수 있습니다.

승인 위임 활성화/비활성화

Freshservice에서 승인 위임을 활성화/비활성화하는 단계는 다음과 같습니다:

• 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 프로필 설정으로 이동합니다. 

• 승인 위임을 클릭하고 승인 권한을 위임할 개인을 선택한 후, 날짜와 시간을 설정하고 메모를 추가합니다.

• 변경 사항을 저장하려면 위임을 클릭합니다
  
  
  
  이 작업이 완료되면, 승인 권한을 위임받은 사람에게 이메일 알림이 전송됩니다. 관리자 콘솔에도 승인 위임에 대한 알림이 표시됩니다.
  
  

승인 보기

티켓의 승인 탭에서 승인 권한이 누구에게 얼마나 오랫동안 부여되었는지 확인할 수 있습니다.

중요 참고 사항:
* 위임자는 한 번에 한 명의 개인에게만 승인 권한을 위임할 수 있지만, 개인은 여러 위임자의 대리인이 될 수 있습니다. 
* 승인 위임 설정을 완료하면 위임 시작일 은 변경할 수 없으며, 승인 위임을 위해 필수입니다. 그러나 필요에 따라 위임 종료일 을 업데이트할 수 있으며, 이는 선택 사항입니다.