조직이 커짐에 따라, 관리자는 다양한 역할에 대한 특정 책임과 권한을 정의해야 합니다 회사의 민감한 데이터를 보호하기 위해.
역할 및 역할 기반 접근 제어를 통해, 관리자는 상담원에게 내장된 역할을 연결하거나 사용자 정의 역할을 사용하여 처음부터 권한을 정의할 수 있습니다. 또한 각 역할에 대해 세밀한 데이터 접근 제어를 적용하여 상담원이 업무 수행에 필요한 것만 접근할 수 있도록 할 수 있습니다.
Freshservice 내에는 두 가지 종류의 역할이 있습니다:
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내장된 역할
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사용자 정의 역할
내장된 역할이란 무엇인가요? [모든 플랜에서 사용 가능]
이들은 Freshservice 내의 기본 역할로, 관리자가 각 역할에 대한 권한과 책임을 정의하는 데 드는 시간과 번거로움을 줄여줍니다.
사용자 정의 역할이란 무엇인가요? [모든 플랜에서 사용 가능]
사용자 정의 역할을 통해 처음부터 역할을 사용자 정의하고 조직의 요구 사항에 가장 적합한 다양한 모듈에서 수행할 수 있는 작업을 정의할 수 있습니다.
사용자 정의 역할 생성 방법
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Admin -> Roles로 이동하여 New Role 을 클릭합니다.
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Admin과 Agent 두 가지 유형의 역할을 생성할 수 있습니다.
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역할의 이름과 설명을 입력합니다.
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상담원 역할의 경우 티켓, 문제, 변경, 릴리스, 자산, 공지, 솔루션 및 보고서에서 적절한 권한을 선택합니다.
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관리자 역할의 경우 적절한 관리 접근을 선택합니다 .
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티켓, 문제, 변경, 릴리스, 자산, 공지, 솔루션, 보고서 및 관리에서 적절한 권한을 선택합니다.
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완료되면 저장을 클릭합니다.
1. 운영 관리자 작업 수행: 이를 통해 상담원을 관리하고 서비스 데스크 내에서 모든 작업을 수행하며 특정 구성을 수정할 수 있습니다.
2. 슈퍼 관리자 권한으로 모든 것을 제어: 이를 통해 서비스 데스크의 Admin 탭 내에서 모든 것을 구성할 수 있습니다.
참고: 관리자가 계정 및 청구 정보에 접근할 필요가 있는지 여부를 "계정 관리 포함" 상자를 선택하여 결정할 수 있습니다.
역할 연결 및 접근 정의 방법 [모든 플랜에서 사용 가능]
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새로운 상담원을 추가하는 경우 Admin -> Agents -> New Agent (또는) 기존 상담원의 이름 옆에 있는 수정 아이콘 을 클릭합니다.
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Permission탭에서 상담원을 멤버/관찰자로 추가할 그룹을 선택하고, 멤버/관찰자인 경우 어떤 알림을 활성화할지 정의합니다.
상담원 그룹에 멤버 및 관찰자 추가에 대해 더 알아보세요.
참고: 관찰자를 추가할 수 있는 기능은 Pro 및 Enterprise 플랜에서만 가능합니다.
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+Add Role을 클릭하여 역할을 지정하고 특정 역할에 필요한 접근 수준을 선택한 후 저장을 클릭합니다.
다양한 접근 수준/범위는 무엇인가요?
헬프데스크의 모든 그룹에 걸쳐:
예를 들어: 관리자인 Sarah는 그룹의 일원이든 아니든 모든 그룹에 걸쳐 역할에 관련된 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
참고: 이는 모든 관리자/계정 관리자 역할에 적용됩니다
멤버로 있는 모든 그룹에서:
예시: 변경 관리자(변경 관리 팀, 사건 팀)인 Adam은 멤버로 추가된 그룹에서 자신의 역할에 관련된 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
자신에게 할당된 항목에 대해:
예시: SD 상담원인 Tony는 자신에게 구체적으로 할당된 항목에 대해서만 자신의 역할에 관련된 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
그룹 내 [Pro 및 Enterprise 플랜에서만 사용 가능]
예시: 감독자인 Rachel은 시설 및 운영 팀과 같이 지정된 그룹에 대해서만 자신의 역할에 관련된 작업을 수행할 수 있으며, 그녀가 속한 다른 모든 그룹에 대해서는 수행할 수 없습니다.
