Freshservice에서 기본 에이전트 역할 이해하기

참고: 새로운 액세스 제어 기능은 2020년 9월 15일 이전에 생성된 모든 기존 계정에 곧 제공될 예정입니다.

Freshservice에는 수정할 수 없는 기본 역할이 사전에 존재합니다. 기본 역할을 가진 상담원은 모든 티켓을 볼 수 있습니다. Estate 또는 Forest 플랜에 가입한 경우, IT 서비스 데스크 내에서 상담원을 위한 사용자 정의 역할 생성 도 가능합니다.

SD (서비스 데스크) 상담원 :

이 역할은 IT 지원 상담원에게 할당할 수 있는 기본 역할입니다. 이 상담원들은 티켓을 생성, 응답, 업데이트, 삭제 및 해결할 수 있습니다. 또한 문제 및 변경 사항을 생성하고 편집할 수 있습니다. CMDB/자산 관리 모듈에서 SD 상담원은 CI/자산을 생성하고 편집할 수 있습니다. 요청자를 생성하고 삭제하며, 새로운 공지를 만들고 솔루션을 게시하고 삭제할 수 있습니다. 그러나, SD 상담원은 변경 사항, 문제 또는 CI/자산을 삭제할 수 없으며 릴리스에 대한 제어 권한이 없습니다.

SD 감독자

이 상담원들은 모든 상담원 관련 활동을 수행하고 보고서에 접근할 수 있지만, Admin 탭에서 구성 설정에 접근하거나 변경할 수 없습니다. 이 상담원들은 티켓을 생성, 응답, 업데이트, 삭제 및 해결할 수 있습니다. 또한 문제 및 CI/자산을 생성하고 편집할 수 있습니다. 이 상담원들은 보고서를 볼 수 있으며, 솔루션에 대한 완전한 제어 권한을 가지고 요청자를 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 그러나, SD 감독자는 문제 또는 CI/자산을 삭제할 수 없으며, 변경 사항, 릴리스 및 공지에 대한 제어 권한이 없습니다.

관리자

이 상담원들은 Admin 탭을 통해 모든 기능을 구성할 수 있지만, 계정 또는 청구 관련 정보를 볼 수 없습니다. 관리자는 티켓, 문제, 변경 사항, 릴리스, CI/자산, 솔루션 및 보고서에 대한 완전한 제어 권한을 가지고 있습니다. 그러나, 관리자는 계정 관리에 대한 제어 권한이 없습니다.

계정 관리자

계정 관리자는 계정 또는 청구 관련 정보에 접근할 수 있으며, 인보이스를 받는 등 헬프데스크에 대한 완전한 제어 권한을 가지고 있습니다. 이 상담원은 또한 티켓, 문제, 변경 사항, 릴리스, CI/자산, 솔루션 및 보고서에 대한 완전한 제어 권한을 가지고 있습니다.

문제 관리자

이 상담원은 문제 모듈에 대한 완전한 접근 권한을 가지고 있으며, 모든 상담원 관련 활동을 수행할 수 있습니다. 문제 관리자는 변경 사항을 생성하고 편집할 수 있습니다. 요청자, 솔루션 및 보고서를 볼 수 있습니다. 공지를 만들고 편집하며 CI/자산을 생성하고 편집할 수 있습니다. 그러나, 티켓 및 솔루션에 대한 제어 권한은 최소한이며, 릴리스에 대한 제어 권한은 없습니다.

변경 관리자

이 상담원은 변경 모듈에 대한 완전한 접근 권한을 가지고 있으며, 모든 상담원 관련 활동을 수행할 수 있습니다. 변경 관리자는 문제, 릴리스 및 CI/자산을 생성하고 편집할 수 있습니다. 공지를 만들고 편집하며 솔루션 및 보고서를 볼 수 있습니다. 그러나, 변경 관리자는 티켓에 대한 제어 권한이 매우 제한적입니다.

릴리스 관리자

이 상담원은 릴리스 모듈에 대한 완전한 접근 권한을 가지고 있으며, 모든 상담원 관련 활동을 수행할 수 있습니다. 릴리스 관리자는 변경 사항 및 CI/자산을 생성하고 편집할 수 있습니다. 공지를 만들고 편집하며 솔루션 및 보고서를 볼 수 있습니다. 그러나, 릴리스 관리자는 티켓에 대한 제어 권한이 제한적이며, 문제에 대한 제어 권한은 없습니다.

구성 관리자

이 상담원은 CMDB/자산 관리 모듈에 대한 완전한 제어 권한을 가지고 있으며, 비용 및 구성 설정을 관리할 수 있습니다. 그러나, 티켓, 문제, 변경 사항, 릴리스 및 보고서에 대한 제어 권한은 거의 없습니다.

참고: Freshservice 내에서 기본 역할을 클론할 수도 있습니다.