사용자 정의 역할을 생성하면 상담원이 업무를 수행하는 데 필요한 것만 볼 수 있도록 하여 산만함과 오류의 위험을 줄일 수 있습니다.
이 문서에서는 다음을 논의합니다.
역할 정의
Freshservice에서는 새로운 역할을 생성하고 상담원이 서비스 데스크 내에서 수행할 수 있는 작업을 지정할 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 업무 책임에 맞게 액세스를 조정할 수 있으며, 서비스 데스크의 각 기능에 대해 다음과 같은 기능을 포함합니다:
- 티켓: 상담원이 티켓을 보고, 전달하고, 회신할 수 있습니까?
- 문제: 상담원이 문제를 보고 수정할 수 있습니까?
- 변경사항: 상담원이 변경사항의 속성을 보고 수정할 수 있습니까?
- 릴리스: 상담원이 릴리스를 보고 수정할 수 있습니까?
- 알림: 상담원이 알림을 보고 관리할 수 있습니까?
- 대기 일정: 상담원이 대기 일정을 보고 관리할 수 있습니까?
- 인벤토리: 상담원이 자산 및 비용을 보고, 생성하고, 관리할 수 있습니까?
- 계약: 상담원이 계약을 보고 삭제할 수 있습니까?
- 구매 주문: 상담원이 구매 주문을 보고 관리할 수 있습니까?
- 프로젝트: 상담원이 프로젝트를 작업하고 관리할 수 있습니까?
- 공지사항: 상담원이 공지사항을 생성할 수 있습니까?
- 솔루션: 상담원이 카테고리를 생성하거나 솔루션을 게시할 수 있습니까?
- 보고서: 상담원이 보고서를 생성할 수 있습니까?
- 관리: 이 상담원이 가질 수 있는 관리자 액세스 수준은 무엇입니까?
참고: 모든 상담원은 여전히 티켓을 볼 수 있습니다. 그러나 설정한 범위에 따라 가시성을 제한할 수 있습니다. 또한, 상담원은 메모를 추가하고 솔루션을 초안으로 작성할 수 있지만, 게시 권한이 있는 사람만 솔루션을 게시할 수 있습니다.
관리자 액세스 수준
역할에 대한 세 가지 수준의 관리자 제어를 생성할 수 있으며, 다음을 포함합니다:
- 사용자 생성 - 관리자 제어에 전혀 액세스할 수 없습니다.
- 운영 관리자 작업 수행: 이를 통해 상담원을 관리하고 서비스 데스크 내에서 모든 작업을 수행할 수 있으며 특정 구성을 수정할 수 있습니다.
- 슈퍼 관리자 제어로 모든 것을 설정:이를 통해 서비스 데스크의 관리자 탭 내에서 모든 것을 구성할 수 있습니다.
계정 관리자가 계정 및 청구 정보를 액세스할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다.
사용자 정의 역할 생성:
사용자 정의 역할을 생성하려면,
- 관리자 > 사용자 관리 > 역할로 이동하여 새 역할을 클릭합니다.
- 역할의 이름과 설명을 입력합니다.
- 티켓, 문제, 변경사항, 릴리스 등과 같은 모듈에서 적절한 권한을 선택합니다.
- 각 섹션에서 상담원이 역할을 할당받았을 때 수행할 수 있는 작업을 정의하기 위해 범위를 지정합니다.
- 완료되면 저장을 클릭합니다.
이제 역할 옆에 있는 복제 버튼을 사용하여 기존 역할을 복제하거나 상담원의 프로필을 편집하거나 생성하여 상담원에게 적용할 수 있습니다.