Freshservice Analytics의 기능 중 하나는 Rank Order 옵션으로, 특정 지표를 기준으로 데이터를 순위 매길 수 있습니다.
Rank Order 옵션을 사용하여 상위 10명의 티켓 제출자에 대한 보고서를 작성하는 방법은 다음과 같습니다.
- Analytics로 이동하여 Tickets 데이터셋을 선택합니다.
- 요청자 이름 필드를 행 섹션으로 드래그하여 데이터를 요청자 이름별로 그룹화합니다.
- 메트릭 추가를 클릭하고 총 티켓 메트릭을 선택합니다. 이렇게 하면 각 요청자가 제출한 티켓의 총 수를 확인할 수 있습니다.
- 총 티켓 열에서 Rank Order 옵션을 클릭하고 상위 10을 선택합니다. 이렇게 하면 제출된 티켓의 총 수를 기준으로 데이터를 순위 매기고 상위 10명의 제출자를 보여줍니다.
- 메트릭이나 필터를 추가하여 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다.
Freshservice Analytics의 Rank Order 옵션을 사용하면 상위 성과자나 개선이 필요한 영역을 빠르게 식별할 수 있습니다. 이러한 간단한 단계를 따르면 상위 10명의 티켓 제출자에 대한 보고서를 작성하고 지원 운영에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.