동적 플레이스홀더 목록

플레이스홀더 이름

반환 값

subject

{{ticket.subject}}

티켓의 제목을 반환합니다

id

{{ticket.id}}

티켓의 사람 읽기용 ID를 반환합니다 (예: INC-2, SR-3)

raw_id

{{ticket.raw_id}}

티켓의 ID를 반환합니다 (참고: DB ID)

from_email

{{ticket.from_email}}

티켓이 생성된 요청자의 실제 이메일을 반환합니다. 특히 여러 사용자 이메일의 경우에 사용됩니다

description

{{ticket.description}}

첨부파일 URL과 함께 description_html을 렌더링합니다

description_text

{{ticket.description_text}}

텍스트 설명을 반환합니다

requester

{{ticket.requester}}

요청자 객체를 반환합니다. 예: {{ticket.requester.name}}, {{ticket.requester.email}} 등

요청자 속성에 접근할 수 있습니다

agent

{{ticket.agent}}

상담원 객체를 반환합니다. 예: {{ticket.agent.name}}, {{ticket.agent.email}} 등

상담원 속성에 접근할 수 있습니다

status

{{ticket.status}}

번역된 상태 이름을 반환합니다

requester_status_name

{{ticket.requester_status_name}}

요청자에게 구성된 번역된 상태 이름을 반환합니다

priority

{{ticket.priority}}

번역된 우선순위 이름을 반환합니다

source

{{ticket.source}}

번역된 소스 이름을 반환합니다

source_name

{{ticket.source_name}}

번역된 소스 이름을 반환합니다

tags

{{ticket.tags}}

모든 연관된 태그 이름을 쉼표로 구분하여 반환합니다

due_by_time

{{ticket.due_by_time}}

현재 사용자의 시간대에서 마감 시간을 반환합니다

due_by_hrs

{{ticket.due_by_hrs}}

현재 사용자의 시간대에서 마감 시간(예: 오후 1:30)을 반환합니다

url

{{ticket.url}}

프로토콜이 포함된 전체 티켓 URL을 반환합니다

public_url

{{ticket.public_url}}

공용 티켓 URL을 반환합니다

portal_url

{{ticket.portal_url}}

프로토콜과 포털 도메인이 포함된 지원 티켓 URL을 반환합니다

portal_name

{{ticket.portal_name}}

현재 포털 이름을 반환합니다

latest_public_comment

{{ticket.latest_public_comment}}

첨부파일 URL이 있는 마지막 공용 댓글을 반환합니다

satisfaction_survey

{{ticket.satisfaction_survey}}

이 티켓에 대한 설문조사 링크를 반환합니다

created_on

{{ticket.created_on}}

티켓 생성 시간을 반환합니다

modified_on

{{ticket.modified_on}}

티켓 업데이트 시간을 반환합니다

사용자 정의 필드

이 티켓의 모든 사용자 정의 필드 값을 반환합니다

status_id

{{ticket.status_id}}

티켓 상태의 숫자 값을 반환합니다

category_def

{{ticket.category_def}}

티켓의 카테고리 값을 반환합니다

sub_category_def

{{ticket.sub_category_def}}

티켓의 하위 카테고리 값을 반환합니다

item_category_def

{{ticket.item_category_def}}

티켓의 항목 카테고리 값을 반환합니다

original_id

{{ticket.original_id}}

티켓의 표시 ID를 반환합니다

department

{{ticket.department}}

연관된 부서 이름을 반환합니다

service_request_cost

{{ticket.service_request_cost}}

서비스 요청인 경우 요청된 항목 비용의 합계를 통화 기호와 함께 반환합니다

service_requested_for

{{ticket.service_requested_for}}

서비스 요청인 경우 요청된 사용자 세부 정보를 반환합니다

service_request_item_names

{{ticket.service_request_item_names}}

서비스 요청인 경우 요청된 모든 항목의 이름을 쉼표로 구분하여 반환합니다

request_summary

{{ticket.request_summary}}

요청된 항목의 HTML 보기를 반환합니다

urgency

{{ticket.urgency}}

긴급도 값을 반환합니다

impact

{{ticket.impact}}

영향 값을 반환합니다

service_item_fields

{{ticket.service_item_fields}}

필드가 포함된 요청된 항목 세부 정보의 HTML 테이블 내용을 반환합니다

visible_service_item_fields

{{ticket.visible_service_item_fields}}

필드가 포함된 요청된 가시 항목 세부 정보의 HTML 테이블 내용을 반환합니다

플레이스홀더 이름

플레이스홀더 사용법

반환 값

댓글 본문

{{comment.body}}

댓글 작성자

댓글을 작성한 사용자의 객체를 반환합니다. 예: {{comment.commenter.name}}, {{comment.commenter.email}} 등

사용자 속성에 접근할 수 있습니다

플레이스홀더 이름

플레이스홀더 사용법

반환 값

승인 포털 URL

{{approval.portal_url}}

포털 도메인과 함께 포털 특정 승인 URL을 반환합니다

승인 URL

{{approval.url}}

승인 URL을 반환합니다

상담원 객체를 반환합니다. 예: {{approval.agent.name}}, {{approval.agent.email}} 등

상담원 속성에 접근할 수 있습니다

플레이스홀더 이름

플레이스홀더 사용법

반환 값

서비스 데스크 이름

{{helpdesk_name}}

헬프데스크의 이름을 반환합니다

플레이스홀더 이름

플레이스홀더 사용법

반환 값

상담원 이름

{{agent.name}}

상담원의 이름을 반환합니다

요청자 이름