참고: 추가 도움이 필요하시면, 무료 제품 상담 프로그램 에 가입하여 솔루션 전문가와 1:1 세션을 예약하세요.
지금까지 Freshservice의 경험을 즐기고 계시길 바랍니다. 모든 설정이 올바르게 완료되었는지 확인하기 위한 체크리스트를 제공합니다.
또한, 구성 시 유용한 관리자용 Go-live 핸드북을 확인하세요.
1. 설정
여러 지원 메일함 구성 및 이메일을 티켓으로 자동 변환
필드 템플릿 사용자 정의하여 티켓 생성 시 관련 정보 수집
SLA 설정을 필요에 따라 업무 시간 및 달력 시간 기준으로 설정
강력한 자동화 메커니즘을 사용하여 수동 개입 감소
지식 기반을 사용하여 일반적인 지원 문제 해결 및 티켓 수 감소
2. 요청자 경험 최적화
지원 포털 사용자 정의하여 브랜드 반영
모바일 앱을 사용하여 어디서나 서비스 데스크에 접근
3. 상담원 경험 최적화
- 자동 응답을 사용하여 자주 묻는 질문 및 대량 문의에 신속히 응답
- 시나리오 자동화를 통해 한 번의 클릭으로 여러 티켓 속성 업데이트
고객의 서비스에 대한 느낌을 파악하고 피드백을 기반으로 개선
필터 및 보기를 사용하여 특정 티켓에 빠르게 접근
티켓 예약을 통해 정기 업데이트를 놓치지 않음
피드백 위젯을 포털, 인트라넷 또는 어디에나 삽입하여 사용자가 쉽게 지원에 연락할 수 있도록 함
싱글 사인온을 통해 여러 사용자 이름과 비밀번호를 기억할 필요 없음
내장된 게임 메커닉을 통해 업무에서 재미와 건강한 경쟁을 촉진
4. 자산 관리 자동화
5. ITIL 정렬
승인 프로세스를 식별하고 변경 자문 위원회(CAB)를 적절히 구성
변경 보고서 예약
6. 사용자 중심 서비스 카탈로그
Freshservice를 최대한 활용하시길 바랍니다!