귀하의 서비스 데스크는 매일 많은 이메일을 보내고 받습니다. Freshservice의 이메일 서버는 모든 수신 및 발신 메일을 처리합니다. 그렇긴 해도, 자신의 메일 서버를 사용하고 싶다면 그렇게 할 수 있습니다.
Freshservice에서 사용자 정의 메일함을 설정하는 빠른 가이드입니다:
1. 관리자 권한으로 Freshservice 계정에 로그인하고 관리자 > 채널 > 이메일 > 이메일 설정 및 메일함으로 이동합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > {워크스페이스 이름} > 채널 > 이메일 > 이메일 설정 및 메일함으로 이동할 수 있습니다.
2. 이 페이지에는 현재 지원 이메일이 표시됩니다(기본 이메일은 support@yourcompany.freshservice.com와 같습니다). 이를 변경하려면 편집을 클릭하세요. 그렇지 않으면 새 이메일 설정을 클릭하세요. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 여러 워크스페이스 관리에 대한 솔루션 문서를 참조하여 이메일 설정 및 메일함이 어떻게 작동하는지 이해하세요.
3. 헬프데스크 이름, 이메일 주소를 입력하고 이 이메일을 통해 들어오는 티켓의 기본 그룹을 선택합니다. MSP인 경우 회사에 대한 드롭다운도 볼 수 있습니다.
4. 기본 메일 서버를 선택하면 Freshworks 이메일 서비스를 사용할 수 있습니다. 전달 주소가 어떻게 작동하는지 알아보려면 여기를 클릭하세요.
5. 자신의 메일 서버를 사용하려면 세 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
Google
Microsoft
기타 (이 옵션을 통해 서버의 IMAP 및 SMTP 주소를 구성할 수 있습니다)
Microsoft 메일 서버 설정:
Microsoft 이메일 서비스를 사용하려면 Microsoft로 로그인을 클릭하세요.
사용할 Microsoft 계정을 선택하세요.
- Freshservice가 헬프데스크 이메일을 설정할 수 있도록 필요한 권한을 부여하려면 수락을 클릭하세요.
- 이제 수신 및 발신 메일 서버의 구성을 볼 수 있습니다. 완료되면 저장을 클릭하세요.
이메일 설정을 저장하면 계정을 확인하기 위해 헬프데스크 이메일로 활성화 이메일이 전송됩니다.
확인되면 Microsoft를 사용하여 사용자 정의 메일함이 설정됩니다.
Google 메일 서버 설정:
- Google 메일 서비스를 사용하려면 Google로 로그인을 클릭하세요.
- 사용할 Google 계정을 선택하세요.
- Freshservice가 헬프데스크 이메일을 설정할 수 있도록 필요한 권한을 부여하려면 수락을 클릭하세요.
- 이제 수신 및 발신 메일 서버의 구성을 볼 수 있습니다. 완료되면 저장을 클릭하세요.
- 이메일 설정을 저장하면 계정을 확인하기 위해 헬프데스크 이메일로 활성화 이메일이 전송됩니다.
- 확인되면 Google을 사용하여 사용자 정의 메일함이 설정됩니다.
기타 메일 서버 설정:
수신 메일 서버 설정:
이메일 서버의 IMAP 서버 이름 및 포트를 입력하세요.
이메일 서비스가 SSL/TLS 인증을 사용하는 경우 체크박스를 활성화하세요
Plain 또는 로그인 인증 중 하나를 선택할 수 있습니다.
이메일 서버의 이메일 주소 및 비밀번호를 입력하세요.
완료되면 저장을 클릭하세요.
발신 메일 서버 설정:
이메일 서버의 SMTP 서버 이름 및 포트를 입력하세요.
이메일 서비스가 SSL/TLS 인증을 사용하는 경우 체크박스를 활성화하세요
Plain 또는 로그인 인증 중 하나를 선택할 수 있습니다.
이메일 서버의 이메일 주소 및 비밀번호를 입력하세요.
완료되면 저장을 클릭하세요.
자주 묻는 질문:
1. 사용자 정의 메일함을 구성할 때 SMTP/IMAP 오류를 해결하는 방법은 무엇인가요?
Microsoft 메일함
- O365 관리자 자격 증명을 사용하여 O365 관리자 센터에 로그인하세요.
- 사용자 → 활성 사용자로 이동하여 사용자 정의 메일함이 구성된이메일 주소를 클릭하세요.
- 팝업 창에서메일 > 이메일 앱 관리로 이동하세요.
- IMAP, 인증된 SMTP, 및 아래에 언급된 모든 항목이 활성화되어 있는지 확인하세요.
Google 또는 기타 메일함 계정을 사용하는 경우 POP3, IMAP 및 SMTP 설정이 활성화되어 있는지 확인하여 이 문제를 방지하세요.
문제가 여전히 발생하는 경우 어떻게 해결할 수 있나요?
이 문서가 도움이 되었나요?