감사 로그는 서비스 데스크의 관리자 섹션에서 이루어진 모든 변경 사항의 목록을 유지합니다. 감사 로그를 사용하여 감사 또는 서비스 데스크 사건 동안 참조할 변경 사항의 추적을 식별할 수 있습니다. 티켓, 문제, 변경 등과 같은 개별 ITIL 모듈과 관련된 이벤트는 활동 아래에서 추적됩니다.
감사 로그는 다음 모듈에 대한 변경 사항을 추적합니다:
- 계정
- 요금제 및 청구
- 상담원
- 요청자/연락처
- 상담원 그룹
- 변경 (변경 라이프사이클 및 변경 양식 필드)
- 샌드박스
- 서비스 수준 협약(SLA) 정책
- 벤더 필드
- 아이덴티티 가정
- 자격 증명
- 부서 및 부서 필드
- 워크플로우 내 오케스트레이션 앱
- 시나리오 자동화
- 역할
사용자가 수행한 가정된 아이덴티티 액션은 티켓 및 변경 사항에 대한 "활동" 섹션에서도 캡처됩니다.감사 로그 접근
다음은 감사 로그에 접근하는 방법입니다:
- 관리자 > 계정 설정 > 감사 로그로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 설정 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 계정 설정 > 감사 로그 로 이동합니다. 여러 작업 공간에 대해 자세히 알아보세요.
감사 로그는 각 항목에 대해 다음 세부 정보를 캡처합니다:
- 시간: 변경이 이루어진 날짜 및 시간
- 무엇이 변경되었나요?: 변경이 이루어진 모듈
- 작업: 수행된 작업의 유형—생성/업데이트
- 수행자: 변경을 수행한 사용자
- 세부사항: 변경된 필드와 추가되거나 업데이트된 필드 값
필터 적용
관심 있는 사건으로 좁히기 위해 감사 로그 항목을 필터링하세요. 날짜 범위, 객체 유형(계정, 요금제 및 청구, 그룹 및 상담원) 또는 사용자를 사용하여 항목을 필터링하세요.
필터를 적용하려면,
오른쪽 상단 모서리에 있는 깔때기 아이콘을 클릭하세요.
감사 로그를 보려는 날짜 범위를 선택하세요.
특정 상담원으로 검색을 좁히기 위해 "수행자" 카테고리에서 사용자를 선택하세요.
무엇이 변경되었나요? (계정, 요금제 및 청구, 상담원, 요청자/연락처, 상담원 그룹, 변경, 샌드박스, SLA 정책, 아이덴티티 가정)에서 객체 유형을 선택하세요.
완료되면 적용을 클릭하세요.
자주 묻는 질문
- Freshservice에서 누가 계정을 생성하거나 제거했는지 찾을 수 있나요?
계정이 엔터프라이즈 요금제에 있는 경우 관리자 --> 감사 로그로 이동하여 해당 시간대에 누가 IP 주소와 함께 작업을 수행했는지 확인할 수 있습니다.
- 감사 로그를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
현재 감사 로그는 엔터프라이즈 고객에게만 제공되며, 관리자만 접근할 수 있습니다.
API를 통해 감사 로그를 가져올 수도 있습니다. 자세한 내용은 - 개발자를 위한 서비스 데스크 API | Freshservice
- 사용자 로그인, 프로필 생성 및 활동 로그를 어디에서 볼 수 있나요?
감사 로그에서 조직 관리자는 모든 사용자 및 프로필 변경 활동에 대한 포괄적인 보고서를 얻을 수 있습니다. 조직 수준에서 캡처된 일부 활동은 사용자 로그인, 사용자 생성, 사용자 삭제, 사용자 업그레이드, 2FA 비활성화/활성화 및 보안 설정 업데이트입니다.
- 감사 로그에서 계정에 대한 어떤 변경 사항이 캡처되나요?
계정의 주요 연락처 변경 사항(이름, 성, 이메일, 전화)과 계정 이름, 청구 이메일, 도메인 및 계정 모드 변경 사항이 감사 로그에 캡처됩니다.