참고: 2022년 12월 12일 또는 그 이후에 가입하신 경우, Freshservice에서 상담원을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 섹션 을 참조하십시오.
관리자 탭에서 상담원 아이콘을 클릭하여 모든 기술자와 관리자를 서비스 데스크의 기술자로 추가할 수 있습니다.
새로운 상담원을 추가할 때, 그들의 역할은 서비스 데스크에서의 접근 권한을 결정합니다. 상담원에게 여러 역할이 설정된 경우, 더 높은 수준의 접근 권한이 적용됩니다. 최대 제한으로 상담원이 자신에게 할당된 티켓만 볼 수 있도록 하거나, 최소한으로 관리자 탭 아래의 설정 및 구성을 포함하여 헬프데스크에 대한 완전한 접근 권한을 부여할 수 있습니다.
Freshservice에 상담원을 추가하는 빠른 가이드:
- 관리자로 Freshservice 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 사용자 관리 (섹션)으로 이동하여 상담원을 추가합니다.
- 상담원을 선택합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:
전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 사용자 관리 > 상담원으로 이동합니다.
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원으로 이동합니다. - 상단의 새 상담원 버튼을 클릭합니다.
- 상담원이 정규직인지 비정규직인지 지정합니다.
- 상담원의 이름과 이메일 주소를 포함한 기본 정보를 입력합니다.
- 상담원을 관련 그룹에 추가합니다.
- 선택적으로 프로필 사진을 추가하고 조직에서 상담원이 수행할 작업을 설명할 수 있습니다.
- Freshservice Arcade에서 게이미피케이션 설정을 활성화한 경우, 경험이 많은 상담원이 더 많은 점수로 시작할 수 있도록 할 수 있습니다.
- 상담원의 역할을 선택하려면 역할 연결 버튼을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
상담원은 이제 메일함에서 비밀번호 설정 및 계정 활성화를 도와줄 활성화 이메일을 받게 됩니다.
상담원 프로필 보기
서비스 데스크에 상담원을 추가한 후에는 그들의 프로필을 볼 수 있습니다. 여기에는 이메일 주소, 소속 그룹, 아케이드의 일환으로 받은 배지 등이 포함됩니다. 또한 그들이 요청한 티켓과 그들에게 할당된 티켓 및 자산을 볼 수 있습니다.
참고: 2020년 2월부터 Freshworks 제품군에 가입하신 경우, Freshworks 조직 계정을 통해 상담원 프로필 정보를 편집/수정할 수 있습니다. Freshworks 조직 계정.
Freshworks 조직 계정을 사용하여 상담원 프로필 정보를 수정하는 방법:
- Freshservice 계정에 접속합니다.
- 관리자 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자 관리 아래의 상담원을 클릭합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:
전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 사용자 관리 > 상담원으로 이동합니다.
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원으로 이동합니다. - 서비스 데스크의 상담원 목록이 표시됩니다.
- 수정하려는 상담원의 이름 위에 마우스를 올립니다.
- 편집 아이콘을 클릭합니다. 상담원 편집 페이지가 나타납니다.
- 프로필 보기 CTA를 클릭합니다. 사용자 조직 페이지가 새 탭에서 열립니다.
- 프로필 탭에서 이름, 번호, 회사 이름, 직함을 수정할 수 있습니다.
- 저장을 클릭하여 변경 사항을 최종 확정합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:
전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 사용자 관리 > 상담원 > 상담원 이름 > 상담원 비활성화.
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 > 상담원 이름 > 상담원 비활성화.
- 상담원은 Freshservice에 로그인할 수 없습니다. 활성화 시, 관리자는 아래의 탐색을 따라 상담원을 활성화할 수 있습니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:
전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 사용자 관리 > 상담원 > 상담원 이름 > 활성화.
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 > 상담원 이름 > 활성화. - 엔티티(예: 티켓, 문제, 자산 및 프로젝트)를 그들에게 할당할 수 없습니다.
- 열림, 진행 중 또는 대기 중 상태의 상담원에게 할당된 모든 티켓은 자동으로 할당 해제됩니다.
- 해결됨 및 닫힘 상태의 상담원에게 할당된 모든 티켓은 그대로 유지됩니다.
- 상담원은 워크플로우 자동화기를 제외한 모든 계정 수준 구성에서 자동으로 제거됩니다. 사용자는 관련 워크플로우에서 상담원을 수동으로 제거해야 합니다.
- AD에서 상담원이 삭제되면 Freshservice에서 자동으로 비활성화됩니다.
상담원의 그룹 멤버십 관리
새 상담원 추가 및 상담원 편집 페이지에서는 이제 다음을 수행할 수 있습니다:
- 상담원을 하나 이상의 그룹에 추가합니다.
- 상담원이 소속된 그룹을 봅니다.
- 상담원을 하나 이상의 그룹에서 제거합니다.
- 상담원 보기 페이지에서는 이제 상담원이 소속된 그룹을 볼 수 있습니다.
참고:
- 계정 관리자, 관리자 및 "슈퍼 관리자 권한으로 모든 것을 관리" 권한이 있는 사용자 정의 역할의 상담원은 자신과 다른 상담원의 그룹 멤버십을 보고 수정할 수 있습니다.
- "상담원 관리" 권한이 있는 사용자 정의 역할의 상담원(및 "슈퍼 관리자 권한으로 모든 것을 관리" 권한이 없는 경우)은 모든 상담원의 그룹 멤버십을 볼 수 있지만, 자신이 아닌 다른 상담원의 그룹 멤버십만 수정할 수 있습니다.
기억하세요, 매월 정규직 상담원 좌석의 총 수에 대해서만 요금이 부과됩니다. 비정규직 상담원이 하루에 한 번 헬프 데스크에 로그인할 수 있도록 하루 이용권을 구매할 수 있습니다. 하루 이용권에 대한 자세한 내용을 여기에서 확인하세요.
체험 기간 동안, 계정에 무제한의 상담원을 무료로 직접 추가할 수 있습니다. 체험 기간 이후에는 추가 정규직 상담원을 추가하기 위해 추가 상담원 좌석을 먼저 구매해야 합니다. Freshservice 계정을 "생성한" 상담원만 계정 설정에 접근하고 요금제를 변경하거나 추가 상담원 좌석을 구매할 수 있습니다.
참고: 이 변경 사항은 2017년 3월 9일에 시행되었습니다. 이 날짜 이전에 가입하신 경우, 추가적으로 상담원의 범위를 설정해야 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문:
1. 비정규직 상담원을 정규직 상담원으로 또는 그 반대로 전환하는 방법은?
전역 설정 / 관리자 > 상담원으로 이동하여 관련 사용자 프로필을 선택합니다. 추가 정보 아래에서 편집을 클릭하고 라이선스 유형을 변경합니다.
2. 상담원/요청자/연락처/조직 관리자의 이메일 주소를 변경하는 방법은?
이 작업을 수행하려면 관리자 또는 계정 관리자 권한이 필요합니다. 사용자가 더 높은 권한을 가지고 있는 경우 이러한 변경을 수행할 수 없습니다.
- 전역 설정 / 관리자로 이동합니다.
- 상담원 / 요청자 / 연락처로 이동합니다.
- 해당 사용자 프로필을 선택합니다.
- 상담원의 경우, 편집을 클릭합니다. 요청자의 경우, 세 개의 점을 클릭하고 요청자 편집을 선택합니다.
- 필요에 따라 이메일 주소를 수정합니다.
- 변경 사항을 저장하려면 업데이트를 클릭합니다.
3. 사용자, 상담원, 요청자 또는 연락처를 생성하고 관리하기 위해 필요한 권한은 무엇인가요?
이 작업을 수행하려면 관리자 권한이 필요합니다.