참고: 사용자 정의 필드 번역은 2024년 8월부터 문제, 릴리스, 변경 모듈에서 사용할 수 있습니다.
이제 관리자는 서비스 데스크 포털에 구성된 모든 언어에 대해 사용자 정의 필드를 번역할 수 있습니다.
모든 필드와 드롭다운 선택지는 로그인한 요청자의 언어 선호도에 따라 번역됩니다. 유사하게, 상담원도 프로필 설정에서 선호하는 언어에 따라 모든 필드와 드롭다운 선택지를 번역된 상태로 볼 수 있습니다.
필드 번역을 관리하는 방법은?
계정 설정에서 관리자 -> 서비스 데스크 리브랜딩으로 이동합니다.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우:
글로벌 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 글로벌 설정 > 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩으로 이동합니다.
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩으로 이동합니다.언어에서 언어 관리 버튼을 클릭합니다.
기본 언어가 설정되면, 번역하려는 언어(예: 프랑스어)를 지원 언어에 추가하고 저장을 클릭합니다.
기본 언어에서 번역 파일 다운로드를 클릭합니다.
텍스트 편집기를 사용하여 다운로드한 파일에 사용자 정의 필드에 대한 모든 번역을 추가합니다.
그런 다음, 언어 선택지 중 하나에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다.
지원 언어(프랑스어)에 대한 사용자 정의 필드를 추가한 후 번역된 .yml 파일을 업로드하고 업로드를 클릭합니다.
지원 언어를 삭제하려면, 언어 선택지에 마우스를 올리고 삭제 아이콘을 클릭합니다.
언어에 대한 번역을 업데이트/삭제하는 방법은?
지원 언어 아래에서 언어 선택지 중 하나에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다.
다운로드를 클릭하여 최신 번역 파일을 가져오고, 텍스트 편집기를 사용하여 새 필드에 대한 번역을 업데이트합니다.
새로 업로드를 클릭하고 새 .yml 파일을 추가한 후 업로드를 클릭합니다. 이렇게 하면 번역의 현재 버전이 덮어쓰여집니다.
기존 번역 파일을 삭제하려면 번역 삭제를 클릭합니다.
주의!
관리자는 문제, 릴리스, 변경 모듈뿐만 아니라 티켓 및 시간표 양식에 대해서도 사용자 정의 필드를 선호하는 언어로 번역할 수 있습니다.
새 필드를 양식에 추가할 때, 사용자는 번역 파일을 언어 관리에서 수동으로 업데이트하여 해당 필드가 선호하는 언어로 번역되도록 해야 합니다.