영업 시간 외 에이전트 핸드오프 경험 활성화
Freddy AI의 영업 시간 외 에이전트 핸드오프 경험 기능은 고객이 영업 시간 이후에 연락할 때 AI 에이전트가 대화를 처리하는 방법을 정의할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 팀이 부재 중일 때에도 원활하고 개인화된 상호작용을 보장합니다. 이 문서에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.
- 기능의 주요 측면
- 기능 구성
기능의 주요 측면
- 원활한 고객 경험: 자동화된 작업 및 사용자 정의 응답을 구성하여 영업 시간 외 문의를 효과적으로 관리합니다.
- 유연한 작업: 문의에 응답하거나 특정 에이전트에게 전송하거나 그룹으로 전송하여 더 나은 처리를 선택할 수 있습니다.
- 빠른 설정: 간단한 몇 단계만으로 부재 중 경험 설정을 활성화하고 관리하여 즉각적인 기능을 제공합니다.
- 다국어 지원: 고객의 언어를 자동으로 감지하고 글로벌 사용자 기반을 위해 해당 언어로 응답합니다.
기능 구성
AI 에이전트에 대해 기능을 설정하는 방법은 다음과 같습니다:
- AI 에이전트로 이동하여 구성 탭의 설정에서 기능을 켭니다.
- 영업 시간 선택 섹션에서 AI 에이전트가 따를 영업 시간을 선택합니다. 기본 영업 시간은 미리 선택되어 있습니다.
- 영업 시간 링크를 클릭하여 영업 시간을 보고, 편집하거나 추가합니다.
- 이 작업 실행 드롭다운에서 영업 시간 외에 문의가 접수될 때 실행할 작업 중 하나를 선택합니다:
- 메시지 보내기 및 해결: 자동으로 메시지를 보내 문의를 처리하고 종료합니다.
- 대화를 에이전트에게 전송: 에이전트에게 할당할 수 있도록 합니다.
- 대화를 그룹으로 전송: 지정된 그룹에 대화를 할당합니다.
- ...그리고 이 메시지 보내기 섹션에서 고객에게 보낼 AI 에이전트의 메시지를 구성합니다. 필요한 경우 하이퍼링크를 추가할 수도 있습니다.
- 대화를 그룹으로 전송을 선택한 경우, 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 처리할 책임이 있는 그룹을 선택합니다. 이 섹션에서 전송 메시지를 사용자 정의할 수도 있습니다.
- 지원 언어 오버레이에 지원되는 언어를 추가합니다. AI 에이전트는 고객의 언어를 감지하고 이에 따라 응답합니다.
- 저장을 클릭하여 부재 중 경험 설정을 활성화합니다.