AI 에이전트 응답 및 정확성 개선

지속적인 개선을 통해 AI 에이전트가 주요 질문에 일관되게 대응하고 유용한 응답을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Freddy AI 에이전트의 개선 봇 섹션은 실시간 쿼리를 분석하여 답변을 개선할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 응답하지 못한 질문을 식별하고, 응답의 정확성을 검토하며, 일부 응답이 도움이 되지 않는 것으로 표시된 이유를 이해하여 AI 에이전트가 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

AI 에이전트 개선 탭

• 응답하지 못한 쿼리: AI 에이전트가 답변하지 못한 고객 쿼리입니다.
• 응답된 쿼리: AI 에이전트가 답변한 고객 쿼리입니다. 관리자는 이러한 응답을 검토하여 정확하고 적절한지 확인할 수 있습니다. 관리자가 개선할 수 있는 응답을 발견하면 이를 편집하거나 쿼리를 더 정확한 답변에 매핑할 수 있습니다.
• 도움이 되지 않는 응답: 고객이 도움이 되지 않는다고 표시한 AI 에이전트의 응답입니다.

또한 필터 버튼을 사용하여 시간 범위에 따라 이러한 탭을 필터링할 수 있습니다.

AI 에이전트 응답 분석 개선

• 응답하지 못한 쿼리: AI 에이전트가 응답하지 못한 쿼리를 표시합니다. AI 에이전트의 효율성을 높이기 위해 지식 베이스를 더 나은 콘텐츠로 강화하거나 Q&A를 추가하여 AI 에이전트를 훈련시킬 수 있습니다. 응답하지 못한 질문 위에 마우스를 올려 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다:
  • 대화 기록: AI 에이전트가 질문에 답변하지 못한 대화를 봅니다.
  • 새 질문: 이를 새로운 쿼리로 추가하고 답변에 매핑합니다.
  • 삭제: 응답하지 못한 쿼리를 삭제합니다.
• 응답된 쿼리: AI 에이전트가 제공한 답변을 검토할 수 있습니다. 특정 쿼리에 특정 답변으로 응답하기 위해 Q&A를 생성해야 합니다. 응답된 질문 위에 마우스를 올려 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다:
  • 대화 기록: 봇이 질문에 답변할 수 있었던 대화를 봅니다.
  • 새 질문: 이를 쿼리로 추가하고 정확성을 향상시키기 위해 답변을 편집합니다.
  • 삭제: 쿼리 목록에서 응답된 쿼리를 삭제합니다.
• 도움이 되지 않는 응답: 고객이 왜 일부 응답을 도움이 되지 않는다고 표시했는지 확인하고 지식 베이스에 추가 정보를 추가하거나 Q&A를 추가합니다.