Freddy AI 에이전트는 정보 저장소에 접근하여 고객 문의에 정확하고 관련성 있는 답변을 제공합니다. Freddy AI 에이전트에서 지식 소스를 구성함으로써 PDF, URL, FAQ, 사용자 정의 Q&A와 같은 다양한 학습 소스에서 학습할 수 있도록 합니다. 이러한 소스는 AI 에이전트의 이해를 풍부하게 하여 고객 문의에 더 효과적으로 응답할 수 있도록 합니다. 이러한 소스를 적절하게 설정하면 AI 에이전트가 다양한 질문을 처리할 수 있는 준비가 되어 전체적인 고객 경험을 향상시킵니다.
지식 소스 업로드 가이드:
파일
- 유형
- 지원되는 파일 형식 - .txt, .docx, .pdf
- 최대 파일 크기: 35MB
- 업로드된 파일은 비밀번호로 보호되어 있지 않아야 합니다.
AI 에이전트 수준 제한
- AI 에이전트에 최대 25개의 파일을 추가할 수 있습니다.
계정 수준 제한
- 계정당 최대 200개의 파일을 추가할 수 있습니다.
URL
- 유형
- 공개적으로 사용 가능한 URL만 지원됩니다. (예: https://www.acme.com/warranty/India)
- AI 에이전트는 비공개 URL에서는 학습할 수 없습니다.
- AI 에이전트는 URL에 있는 정적 텍스트 콘텐츠에서만 학습하며, 비디오, 애니메이션 또는 스크린샷에서의 학습은 현재 지원되지 않습니다.
AI 에이전트 수준 제한
- AI 에이전트에 최대 10개의 URL을 추가할 수 있습니다.
계정 수준 제한
- 계정당 최대 25개의 URL을 추가할 수 있습니다.
AI 에이전트가 학습할 수 있는 소스를 다음과 같이 선택할 수 있습니다:
- URL - AI 에이전트가 학습할 수 있는 공개 URL을 추가합니다.
- 팝업 창이 나타나면 URL 이름을 입력하고 URL을 추가합니다.
참고: AI 에이전트가 URL에서 학습하는 데 최대 30분이 걸릴 수 있습니다. 학습이 완료되면 이메일을 받게 됩니다.
- 파일 - AI 에이전트가 학습할 PDF를 추가하려면 파일 업로드를 클릭합니다.
참고: 파일을 인용으로 표시하지 않으려면 참조 비활성화 아이콘을 사용하십시오. AI 에이전트는 이러한 소스에서 계속 학습하지만 비활성화되면 참조로 표시되지 않습니다.
특정 파일에서 AI 에이전트가 학습하지 않도록 하려면 파일 이름 옆의 세 개의 점을 클릭하고 참조로 표시 아이콘을 꺼서 파일 학습을 건너뜁니다.
- FAQ - AI 에이전트의 학습 소스로 지식 베이스를 추가할 수 있습니다. AI 에이전트가 학습할 특정 카테고리를 선택할 수 있습니다. 기본 동작은 답변과 함께 FAQ 참조 표시 체크박스가 선택되어 있으며, AI 에이전트는 답변과 함께 FAQ 소스를 표시합니다. 이 참조를 표시하지 않으려면 체크박스를 선택 해제하여 FAQ 소스를 사용자에게 숨길 수 있습니다. 카테고리는 구 Freshdesk Omnichannel 계정에서만 선택할 수 있으며 Freshdesk Omni(이전 CSS) 계정 또는 Freshchat 독립 실행형 계정에서는 선택할 수 없습니다.
- Q&A - 추가된 지식 소스 외에도 지식 소스에 없는 특정 주제에 대한 질문과 답변을 수동으로 추가할 수 있습니다.
예시, 질문: Z1 Zola 전기 스쿠터의 배터리 충전 시간은 얼마입니까? 답변: Z1 Zola 전기 스쿠터는 가정용 충전기로 완전히 충전하는 데 4.5시간이 걸립니다. 추가로, Hypercharger는 단 10분 만에 최대 60km의 주행 거리를 제공합니다.
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