AI 에이전트 응답 섹션은 Freddy AI 에이전트의 커뮤니케이션 스타일을 다양한 응답을 맞춤화하고 지원되는 언어를 관리하여 조정할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 AI 에이전트가 브랜드의 목소리와 일치하면서 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.
다음 시나리오에 따라 다양한 AI 에이전트 응답과 지원되는 언어를 맞춤화하여 AI 에이전트가 고객과 상호 작용하는 방식을 구성할 수 있습니다:
- 소개 인사말 보내기
- 고객 피드백 수집
- 대화를 상담원에게 전환
- 실패 메시지 보내기
기본으로 사전 구성된 메시지를 사용하거나 브랜드의 목소리와 일치하고 고객 참여를 향상시키기 위해 맞춤화할 수 있습니다.
소개 인사말 보내기
소개 인사말은 고객이 AI 에이전트와 처음 상호작용하는 것입니다. 이 메시지를 개인화하면 올바른 톤을 설정하고 참여를 증가시킬 수 있습니다. 리치 텍스트 포맷, 링크 및 이모지를 사용하여 인사말을 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 플레이스홀더를 사용하여 고객의 이름, 이메일 또는 전화번호와 같은 필드를 자동으로 가져와 메시지를 개인화할 수 있습니다.
예시:
- 기본 인사말: "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"
- 개인화된 인사말: "안녕하세요 [고객 이름]님! 오늘 어떻게 도와드릴까요?"
인사말을 작성한 후 저장을 클릭하여 적용하세요.
고객 피드백 수집
고객으로부터 피드백을 수집하는 것은 AI 에이전트의 성능을 향상시키는 데 필수적입니다. 리치 텍스트, 링크 및 이모지를 사용하여 피드백 프롬프트를 맞춤화할 수 있습니다. 피드백 메시지를 구성하려면 다음을 수행하세요:
- 피드백 메시지 설정 (예: 도움이 되었나요?)
- AI 에이전트의 동작 선택: 응답에 따라 해결 또는 아무것도 하지 않음
- 고객이 선택할 수 있는 긍정 (예) 및 부정 (아니요) 텍스트 메시지 추가
- 저장을 클릭하세요.
대화를 상담원에게 전환
사용자가 상담원과의 대화를 요청하는 상황에서는, 이전 대화가 없거나 진행 중인 대화 중에 이 기능을 통해 AI 에이전트가 상호작용을 원활하게 인간 상담원에게 전환할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하고 상담원에게 대화를 전환할 때 고객에게 보낼 메시지를 설정한 후 저장을 클릭하세요.
실패 메시지 보내기
AI 에이전트가 사용자의 질문에 응답할 수 없는 경우 실패 메시지가 트리거됩니다. 이 실패/대체 메시지는 고객의 기대를 관리하고 AI 에이전트가 답변을 제공하지 못할 때에도 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 메시지를 명확하고 지원적으로 맞춤화하세요. 지원 담당자에게 논의를 넘기기 위해 대화를 상담원에게 전환 체크박스를 선택하고 저장을 클릭하세요.
예시: "죄송합니다, 이에 대한 답변을 찾을 수 없습니다. 도와드릴 수 있는 사람과 연결해드리겠습니다!"
지원되는 언어
지원되는 언어 섹션에 언어를 추가하여 AI 에이전트가 여러 언어로 응답하도록 구성할 수 있습니다. 기본적으로 AI 에이전트는 모든 언어의 쿼리를 이해하고 다음과 같이 응답합니다:
- 사용자의 쿼리가 지원되는 언어 섹션에 추가된 언어 중 하나인 경우: AI 에이전트는 쿼리의 언어로 응답합니다.
- 사용자 쿼리가 지원되는 언어 섹션에 추가된 언어 외의 경우: AI 에이전트는 기본 언어로 응답하며 언어 면책 조항을 포함합니다: "죄송합니다! 저는
로 답변하도록 훈련되었습니다."
지원되는 언어는 다음을 포함합니다:
- 영어
- 스웨덴어
- 중국어
- 이탈리아어
- 프랑스어
- 네덜란드어
- 중국어 (번체)
- 일본어
- 힌디어
- 독일어
- 체코어
- 한국어
- 스페인어
- 포르투갈어 (BR)
- 덴마크어
- 노르웨이어
- 스페인어 (라틴 아메리카)
- 아랍어
- 핀란드어
- 폴란드어
- 러시아어
- 태국어
- 터키어
- 베트남어