대화 로그 추적 및 분석

고객이 AI 에이전트와 나눈 모든 대화는 대화 로그 페이지에 기록되어, 실시간으로 교환된 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 필터를 사용하여 대화를 탐색하고 고객 세부 정보, 활동 로그 및 AI 에이전트와의 API 호출에 접근할 수 있습니다. 이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다.

• 고객 상호작용 추적 및 분석
• 대화 필터링 및 검색

고객 상호작용 추적 및 분석

AI 에이전트와 고객 간의 모든 과거 상호작용을 볼 수 있습니다. 대화는 타임스탬프에 따라 나열되며, 최신 대화가 상단에 위치합니다. 오른쪽의 시간, 대화 상태, 고객 세부 정보 또는 외부 대화 ID와 같은 필터를 사용하여 특정 티켓을 보기 위해 목록을 사용자 정의할 수 있습니다.

페이지에는 모든 현재, 진행 중, 해결된 대화가 최신 타임스탬프 순으로 정렬되어 나열됩니다. 검색 창을 사용하여 Freshchat 대화 ID, AI 에이전트 대화 ID 또는 별칭을 입력하여 특정 대화를 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 해결되지 않은 문제를 보고하면, 대화 로그에서 이메일이나 Freshchat ID를 검색하여 대화를 감사할 수 있습니다. 메시지와 활동 로그를 검토하면 오해, AI 에이전트 오류 또는 누락된 작업을 식별하여 향후 AI 에이전트 상호작용을 개선하는 데 도움이 됩니다.

대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다:

• 대화 ID: 각 대화에 대한 고유 ID
• 고객 이름: 상호작용 중인 고객의 이름
• 시간: 대화가 시작된 시간
• 상태: 현재 상태 (새로운, 열림, 닫힘 등)

대화 필터링 및 검색

오른쪽 패널에서 원하는 대화를 보기 위해 필터를 정의하거나 필터를 재설정하여 새로 시작할 수 있습니다:

• 시간: 사용자 정의 범위 또는 사전 정의된 시간 프레임
• 대화 상태: 새로운, 열림, 닫힘, 고객에 의해 닫힘
• 고객: 고객의 이름
• 외부 대화 ID: AI 에이전트 위치(웹페이지, 모바일 앱 등)에 기반한 고유 ID

전체 대화를 보려면 Freshchat 인박스에서 열기를 클릭하세요.