이 문서는 AI 에이전트(지식 소스를 사용하여 사용법 질문에 응답할 수 있는 기능)와 챗봇(고객 문의에 따라 응답 및 행동을 안내하도록 설계된 구조화된 봇 흐름)에 대한 세션 관련 정보를 자세히 설명합니다.
Freddy AI 에이전트 세션이란 무엇인가요?
세션은 최종 사용자와 AI 에이전트 또는 챗봇 간의 모든 상호작용을 24시간 내에 정의합니다. 각 세션은 최대 24시간 지속될 수 있습니다.
Freddy AI 에이전트 세션은 어떻게 구매하나요?
Freddy AI 에이전트 세션은 청구 페이지에서 Freddy AI 에이전트 세션 팩을 구매하거나 계정 관리자 또는 고객 성공 관리자에게 연락하여 구매할 수 있습니다. 각 Freddy AI 에이전트 세션 팩은 $100이며, 각 팩에는 1000개의 세션이 포함되어 있습니다. 세션 팩을 구매하면 현재 청구 주기에 즉시 계정에 추가됩니다.
AI 에이전트와 챗봇을 위해 별도의 세션 팩을 구매해야 하나요?
계정에 추가된 Freddy AI 에이전트 세션 팩은 AI 에이전트와 챗봇 모두에 사용할 수 있습니다.
AI 에이전트 또는 챗봇을 미리보기 하면 세션이 소모되나요?
AI 에이전트 또는 챗봇을 구축하면서 미리보기할 수 있으며, 이를 통해 잘 설계된 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 미리보기를 하면 세션이 소모됩니다. 챗봇이 게시되었는지 여부에 관계없이 미리보기하면 세션이 소모됩니다.
무료 세션이 제공되나요?
2023년 9월 이후 가입한 고객에게는 다음과 같은 혜택이 제공됩니다:
- 무료 세션 없음.*
- 500개의 일회성 무료 Freddy AI 에이전트 세션.
고객은 AI 에이전트 또는 챗봇을 구축할 수 있지만 이를 배포하려면 세션 팩을 구매해야 합니다. 이 500개의 무료 세션은 AI 에이전트 및 챗봇 경험을 시도해볼 수 있는 일회성 제공입니다. 소진되면 Freddy AI 에이전트 세션 팩을 추가 구매할 수 있습니다. 참고: 세션을 구매하면 일회성 무료 세션은 소멸됩니다.
세션이 소진되면 어떻게 되나요?
세션의 70%, 80%, 90%, 100%를 소모할 때 이메일로 알림을 받게 됩니다. 세션을 100% 소모하면 AI 에이전트 또는 챗봇이 고객 문의에 응답을 중지하고, 채팅은 라이브 에이전트에게 전달됩니다. 셀프 서비스 위젯을 사용하여 AI 에이전트 또는 챗봇을 배포한 경우, 챗봇 또는 AI 에이전트가 작동을 중지하며 라이브 채팅 에이전트에게 전달되지 않습니다.
Freddy AI 에이전트 세션이 사용 가능한 한도가 낮을 때 자동으로 계정에 추가되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
계정이 온라인 청구를 사용하는 경우, 자동 충전 기능을 활성화할 수 있습니다. 이는 사용 가능한 세션이 400개 미만으로 떨어지면 자동으로 하나의 세션 팩을 계정에 추가합니다. 이 기능은 청구/구독 페이지에서 활성화할 수 있습니다.
참고: 자동 충전 기능은 오프라인 청구 계정에서는 사용할 수 없습니다.
고객이 오후 11시 59분에 세션을 시작하여 다음 날로 넘어가면 두 개의 세션으로 계산되나요?
세션은 24시간 동안 지속됩니다. 고객이 오후 11시 59분에 세션을 시작하면 다음 날 오후 11시 58분까지 1개의 세션으로 계산됩니다.
사용하지 않은 세션은 다음 주기로 이월되나요?
사용하지 않은 세션은 다음 구독 주기로 이월되지 않습니다. 예를 들어, 분기별 청구 주기에서 분기 내에 3000개의 세션 중 2000개를 사용한 경우, 남은 1000개의 세션은 다음 분기로 이월되지 않습니다.
구매한 세션의 유효 기간은 얼마나 되나요?
구매한 세션의 유효 기간은 결제 주기에 맞춰집니다. 예를 들어, 분기별 결제 주기인 경우 세션은 분기별로 만료됩니다.
청구 주기 중간에 세션이 추가되면 어떻게 되나요?
세션은 현재 청구 주기에 자동으로 추가되며 다음 청구 주기에 갱신됩니다.
선택한 청구 주기(월별, 분기별, 반년별, 연간)에 따라 세션 가격이 변경되나요?
아니요. 선택한 청구 주기에 관계없이 가격은 동일하게 유지됩니다.
사용된 세션 수를 어떻게 추적할 수 있나요?
세션 사용량 세부 정보는 Freddy AI 에이전트 세션 소비 보고서의 분석에서 확인할 수 있습니다. 사용된 Freddy AI 에이전트 세션 수와 사용 가능한 세션 수는 청구 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
세션 팩의 수를 늘리거나 줄일 수 있나요?
사용량이나 지원 볼륨에 따라 청구 또는 구독 페이지에서 세션 팩을 늘리거나 줄일 수 있으며, 계정 관리자 또는 고객 성공 관리자에게 연락하여 계정에 추가할 수 있습니다. 추가 세션 팩이 필요한 경우, 현재 청구 주기에 추가됩니다. 그러나 세션 팩을 제거하기로 선택한 경우, 이는 다음 청구 주기에만 적용됩니다.
세션 팩의 만료는 언제인가요?
세션 팩은 구매한 청구 주기 내에서 만료됩니다. 이는 비례 배분되지 않으며 추가한 시점에 의존하지 않습니다. 다음 청구 주기 동안 요구 사항을 놓치지 않도록 후속 청구 주기에 계속 추가됩니다. 다음 청구 주기 동안 세션 팩을 명시적으로 줄여야 요금이 부과되지 않습니다.
청구 주기 내에서 세션을 사용하는 데 제한이 있나요?
아니요, 제한은 없습니다. 분기별 청구 주기에서 3000개의 Freddy AI 에이전트 세션 또는 3개의 팩을 구매한 경우, 분기 내에서 유연하게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 첫 달에 2000개의 세션을 사용하고 나머지 1000개를 다음 두 달 동안 사용할 수 있습니다.