제목: Freshchat의 봇 빌더에서 Shopify 봇 템플릿 사용 방법 Shopify 통합이 설정되면, 모든 Shopify 관련 봇은 Chatbots 섹션의 Templates 탭에서 찾을 수 있습니다. 원하는 템플릿을 선택하고 '사용'을 클릭하세요. 봇의 버전이 생성됩니다. 필요한 변경 사항을 봇에 적용하고, 미리 보기 및 게시할 수 있습니다. 참고: 이를 위해서는 Shopify 계정을 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite 계정과 통합해야 합니다. Shopify 계정을 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite와 통합하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요. Shopify 템플릿 봇에는 세 가지 버전이 있습니다: Shopify Bot - 주문을 자동화하고 추적하며 환불, 취소 및 결제 문제에 대한 컨텍스트를 얻는 데 사용됩니다. Shopify Bot for WhatsApp - WhatsApp 채널에 최적화되어 주문을 자동화하고 추적하며 환불, 취소 및 결제 문제에 대한 컨텍스트를 얻습니다. Shopify Advanced Bot - 주문 추적, 환불 및 취소를 자동화합니다. 결제 문제에 대한 컨텍스트 수집 이제 비즈니스에 Shopify 봇 템플릿을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 이 템플릿은 전자상거래 비즈니스에서 공통적으로 발생하는 다섯 가지 주요 사용 사례를 다룹니다. 주문 추적 주문 취소 주문 환불 결제 문제 기타 문의 주문 추적: 주문 세부 정보 보기, 주문 상태 추적, 추적 URL 얻기 및 새 탭에서 열기, 주문 내 각 항목의 가격 세부 정보 및 수량 보기, 결제 상태(결제 완료 또는 미완료 주문), 이행 상태(배송 상태)를 확인할 수 있습니다. 주문 취소: 미결제 주문의 경우, 봇이 이 흐름을 통해 주문을 취소합니다. 주문이 결제된 경우, 이 흐름은 주문을 취소하고 고객에게 환불을 트리거합니다. 주문 환불: 결제가 완료된 모든 주문 또는 이행된(고객에게 배송된) 주문은 COD(현금 결제) 또는 선불로 환불이 가능합니다. 관리자로서 이 흐름을 사용하여 환불 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 흐름은 환불 가능한 모든 주문을 나열합니다. 트리거되면 금액이 고객에게 환불됩니다. 제품 쇼핑: 제품 쇼핑 흐름을 통해 고객은 봇 대화를 통해 직접 주문을 할 수 있습니다. 봇은 고객의 필요에 따라 제품을 추천하고, 제품 추가 및 결제 옵션을 제공합니다. 주문 항목 및 주소 세부 정보와 같은 모든 필요한 정보를 캡처하고 결제를 위해 Shopify 웹사이트로 리디렉션합니다. 이를 통해 비즈니스는 고객에게 원활한 구매 경험을 제공하고 구매 과정에서의 마찰을 제거할 수 있습니다. 이 흐름을 설정하기 위한 Shopify 스토어 토큰 생성 방법 알아보기 → 결제 문제: 이 흐름은 전자상거래 비즈니스/고객이 직면하는 일반적인 결제 문제를 나열합니다. 컨텍스트가 검색되고 대화가 원활하게 상담원에게 전송됩니다. 기타 문의: 모든 전자상거래 스토어는 업계와 관련된 정책 및 FAQ를 가지고 있습니다. 이 흐름은 봇 빌더의 Answers 모듈에 연결됩니다. 기본적으로 모듈은 비활성화되어 있습니다. FAQ 구성에 따라 모듈을 활성화하고 봇을 지식 베이스에 연결할 수 있습니다.