통신 회사는 하루에 수백만 건의 고객 요청을 받습니다. 예를 들어, 충전 요청, 번호 이동 요청 등이 있습니다. 통신사 봇 템플릿을 사용하면 이러한 요청을 처리하는 데 있어 봇 우선 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있으며, 에이전트가 더 중요한 요청/문제에 집중할 수 있도록 도울 수 있습니다.
제공하는 서비스 종류에 따라 통신사 봇 템플릿을 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 기존 흐름을 수정하거나, 사용 사례에 따라 더 많은 대화를 추가하거나, FAQ를 처리하기 위해 Answers 모듈을 사용하는 등의 작업이 가능합니다. 또한, 봇을 브랜드에 맞게 사용자 정의하고 셀프 서비스 위젯에 배포할 수 있습니다.
통신사 봇 템플릿은 다음 시나리오에 대한 가장 일반적인 흐름을 다룹니다:
- 선불
- 후불
- 네트워크 가입
각 항목을 자세히 살펴보겠습니다.
선불:
- 충전: 관련 API를 가져와 고객이 봇을 통해 전화번호를 충전할 수 있도록 합니다.
- 잔액: 고객이 통화 및 데이터 잔액을 확인하고 유효성을 표시할 수 있도록 합니다.
- 과거 충전: 고객이 과거 충전을 볼 수 있도록 합니다. API를 가져와 최대 세 번의 과거 충전을 표시할 수 있습니다.
- 매장 찾기: 고객이 핀 코드나 가장 가까운 도시를 가져와 가장 가까운 매장을 찾을 수 있도록 합니다.
- 국제 로밍: 관련 ISD 요금제를 표시하여 고객이 휴대폰에서 국제 로밍을 활성화할 수 있도록 합니다.
- 앱 다운로드: 고객이 위의 모든 작업을 수행할 수 있는 통신사 앱을 다운로드할 수 있는 링크를 제공합니다.
후불:
- 청구서 지불: 고객이 청구서 지불 URL을 열어 온라인으로 후불 청구서를 지불할 수 있도록 합니다.
- 청구 정보: 고객이 계정 잔액, 만기일, 최근 두 거래와 같은 청구 정보를 볼 수 있도록 합니다.
- 현재 요금제 세부 정보: 고객이 요금제 이름과 유효성을 포함한 청구 정보를 볼 수 있도록 합니다.
- 추천 요금제: 고객이 사용 가능한 후불 요금제를 탐색하고 추천 요금제를 볼 수 있도록 합니다.
- 선불로 전환: 고객이 선불 SIM으로 전환할 수 있도록 웹사이트로 리디렉션합니다.
- 이메일 업데이트: 고객이 이메일을 업데이트할 수 있는 모든 방법을 나열하여 이메일을 업데이트할 수 있도록 합니다.
- 특별 혜택: 모바일 번호에 대한 특별 혜택 목록을 캐러셀로 표시합니다.
네트워크 가입
고객이 현재 통신 서비스 제공업체에서 귀사의 네트워크로 포팅할 수 있도록 '네트워크 가입' URL로 리디렉션합니다.
이 봇 템플릿을 비즈니스에 배포할 경우 다음 사항을 고려해야 합니다:
- API 라이브러리: 템플릿에 기본 제공되는 API 엔드포인트는 더미입니다. 더미 URL, 응답 매개변수 및 페이로드 내용을 제거하고 비즈니스의 API로 API 라이브러리를 업데이트하십시오.
- 플레이스홀더: 봇 흐름의 응답은 플레이스홀더가 사용되지 않았기 때문에 정적입니다. 질문에 대한 응답이 외부 소스(API를 통해)에서 가져오는지 여부에 따라 더미 정적 응답을 응답 매개변수의 플레이스홀더로 교체하십시오.
- OTP를 사용한 인증: 기본적으로 모든 관련 흐름에는 안전한 거래/대화를 보장하기 위해 기본 OTP 인증이 활성화되어 있습니다.