왜 폴백 플로우를 설정해야 하나요?
챗봇은 고객 서비스에 효율적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 그러나 챗봇이 고객의 질문을 이해하지 못하거나 만족스러운 답변을 제공할 수 없는 시나리오를 처리하기 위해 폴백 플로우를 구축하는 것이 중요합니다.
기업은 특정 요구에 따라 다양한 폴백 옵션을 사용할 수 있습니다. 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식을 고려하여 폴백 플로우를 선택하세요. 예를 들어, 고객이 봇의 응답을 기다리지 않고 즉각적인 해결을 원한다면, 봇이 오류나 잘못된 구성에 직면했을 때 특정 봇 플로우를 폴백 플로우로 설정할 수 있습니다.
폴백 플로우 설정의 중요성은 무엇인가요?
폴백 플로우가 없는 챗봇은 고객의 좌절과 불만족을 초래할 수 있습니다. 폴백 플로우는 고객이 해결책을 얻을 수 있는 대안을 포함해야 하며, 단순히 실패를 인정하는 것이 되어서는 안 됩니다. 마찬가지로, 성공적인 챗봇 플로우는 챗봇이 모든 가능한 사용자 발화를 얼마나 쉽게 예측할 수 있는지에 관한 것만이 아닙니다.
대신, 챗봇이 고객의 질문을 이해하지 못하거나 만족스러운 답변을 제공할 수 없는 시나리오를 처리하는 챗봇 폴백 플로우를 포함해야 합니다. 폴백 플로우는 고객에게 질문을 다시 표현하거나 몇 가지 가능한 답변 중에서 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공하도록 구성할 수 있습니다.
Freshchat에서 봇 오류 폴백 플로우를 설정하는 방법은?
- 사이드바를 사용하여 봇 > 봇 선택 > 설정 > 봇 오류 폴백으로 이동하세요.
- 오류 폴백을 활성화하면 기존 플로우 목록에서 폴백 플로우를 매핑할 수 있습니다.
- 챗봇이 오류에 직면할 때 폴백 플로우가 트리거되며, 다음과 같은 상황이 포함됩니다
- 봇이 보관된 대화를 표시하거나 처리하려고 할 때, 무한정 기다리는 대신 폴백 플로우가 트리거되어 대화를 계속합니다
- 봇이 플로우의 끝에 도달하거나 처리할 대화가 없을 때, 무한정 기다리는 대신 폴백 플로우가 트리거되어 대화를 계속합니다.
- 봇이 50개의 비공개 대화를 처리했을 때, 봇이 무한 루프에 갇힌 것으로 보이며, 폴백 플로우가 트리거되어 루프에서 벗어납니다.
챗봇이 고객의 질문을 이해하지 못하거나 적절한 해결책을 제공할 수 없을 때 폴백 플로우가 활성화됩니다. 폴백 플로우는 고객의 문제를 해결하기 위한 대안을 제공합니다. 고객에게 질문을 다시 표현하거나 몇 가지 가능한 답변 중에서 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공하도록 구성할 수 있습니다. 잘 설계된 폴백 플로우는 고객에게 가치를 제공하고 그들이 찾고 있는 답변을 찾도록 돕거나 해결책을 찾는 방법을 제안해야 합니다.