고객에게 봇을 그들의 언어로 보여줌으로써 현지화된 지원을 제공하세요. 고객이 사용하는 언어로 AI 지원을 제공하여 브랜드에 대한 친숙함을 느끼게 하세요. 챗봇이 지원할 수 있는 언어 중 하나로 제공할 수 있습니다.봇을 두 가지 방법으로 현지화된 지원을 제공하도록 구성할 수 있습니다:
목차
로케일 매개변수를 기반으로 봇의 언어 변경
셀프 서비스 위젯의 경우:
- 봇의 배포 화면으로 이동하여 배포 옵션 드롭다운에서 셀프 서비스 위젯 옵션을 선택합니다.
- 기본 속성 세트에서 기본 언어 매개변수를 활성화합니다. 이렇게 하면 생성된 스크립트에 "cstmr::lng" 매개변수가 포함됩니다.
- 봇이 로드될 언어로 미리 채울 수 있습니다.
- 드롭다운에서 언어를 선택하여 봇이 해당 언어로만 로드되도록 강제할 수 있습니다.
- 이 예에서는 배포 코드에 "cstmr::lng": "ar"이 포함되며, 여기서 ar은 위젯에 하드코딩된 아랍어를 나타냅니다.
- 브라우저나 웹사이트에서 언어를 식별하는 경우 해당 값을 변수에 저장하고 위젯 배포 코드에 포함하여 전달합니다.
- 이 예에서는 배포 코드에 "cstmr::lng": "lang_var"이 포함되며, 여기서 lang_var는 사용된 언어를 저장하는 데 사용하는 변수를 나타냅니다.
- 봇은 고객의 언어 선호도에 의해 미리 채워진 변수를 사용하여 배포 스크립트를 로드합니다.
- '사용자 정의' 페이지에서 위젯의 제목 및 부제목에 대한 번역을 추가할 수도 있습니다
대화 위젯의 경우:
- 위젯 배포 코드에 언어 로케일을 포함해야 합니다.
- 예를 들어, 배포 코드에서 locale: "fr"을 사용하여 위젯을 프랑스어로 배포합니다.
- 웹사이트나 브라우저에서 고객의 언어 선호도를 캡처하기 위해 사용하는 변수를 나타내는 언어 코드 대신 변수를 사용할 수도 있습니다.
- 대화 위젯에 대해 여러 언어를 구성하는 방법에 대한 자세한 단계는 Freshchat 개발자 문서의 다국어 구성을 참조하세요.
사용자 선호도를 기반으로 봇의 언어 변경
- 플로우에서 새 메시지를 생성하고 고객에게 선호하는 언어를 물어보세요.
- +응답 받기 버튼을 클릭 > 언어를 선택 > 고객에게 보여줄 언어를 선택합니다.
- 고객의 선택에 따라 봇은 지정된 언어에 대한 언어 매개변수를 저장합니다. 이는 봇 플로우의 다른 곳에서도 사용할 수 있습니다.
관련 문서:
- 이 문서는 봇 빌더에서 봇 플로우의 다국어 기능을 배포하는 가이드입니다.
- 여러 언어로 봇 설정에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
- Freshchat에서 지원하는 언어 목록을 보려면 여기를 클릭하세요.