봇이 상담원에게 넘긴 대화를 상담원이 해결하면, 해결 메시지를 표시하거나 봇 플로우를 트리거할 수 있습니다. '설정' 탭에서 '상담원 해결 후'를 클릭하여 상담원 해결 후 작업을 구성하세요.
유의할 사항:
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'상담원 해결 후' 토글은 대화 위젯과 메시징 채널에서만 작동합니다.
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'상담원 해결 후' 작업이 활성화되면, Freshchat CSAT 설문조사는 대화에 대해 트리거되지 않습니다.
- 항상 봇 빌더에서 플로우 종료 작업(해결 작업)을 구성해야 합니다. 각 플로우가 해결된 대화 작업으로 끝나도록 하세요. 그렇지 않으면 상담원에게 봇 실패가 발생할 수 있으며, 최종 사용자가 영향을 받을 수 있습니다.