일부 상황에서는 API가 실패하거나 잘못된 입력으로 인해 함수가 잘못 실행될 때 봇이 오류를 겪을 수 있습니다. 이러한 오류는 일반적으로 대화 수준에서 발생합니다. 관리자는 오류가 발생한 위치를 신속하게 식별하여 문제를 식별, 해결 및 수정하여 기술적 문제와 결함이 없는 고객 서비스 경험을 제공해야 합니다.
봇 오류 대시보드는 관리자가 봇 흐름의 품질을 평가하고 효율성을 향상시키는 신뢰할 수 있고 접근 가능한 확실한 방법입니다.
- 사이드바에서 봇으로 이동 > 봇 선택 > 분석 > 봇 오류를 선택하여 봇 오류 대시보드를 확인할 수 있습니다.
- 봇 오류 대시보드는 실시간으로 모든 최근 봇 오류를 나열합니다. 이는 흐름 이름, 대화, 봇 오류 수, 오류 유형 및 동일한 봇 오류의 마지막 발생으로 분류됩니다.
- 봇 오류 대시보드는 네 가지 다른 유형의 봇 오류를 나열할 수 있습니다:
- 조건 평가 오류: 조건이 잘못 구성된 경우
- API 관련 오류: API 구성 또는 실행에 오류가 있는 경우
- 함수 실행 오류: 함수가 잘못 구성되었거나 잘못된 입력으로 인해 실패한 경우
- 구성 오류: 봇 흐름이 잘못 구성되었거나 대화가 재귀적 활동을 유발하는 경우.
- 봇 오류 대시보드는 계정 수준이 아닌 각 봇에 대해 생성되므로 관리자가 봇 오류를 효율적으로 해결하기 쉽습니다.
- 또한 봇 오류를 다음 기준으로 필터링할 수 있습니다
- 시간: 현재 시간, 지난 6시간, 지난 24시간, 지난 주, 사용자 지정 시간대의 오류만 보도록 필터링합니다.
- 사용자 지정 시간대는 최근 30일 내 7일 연속 기간 동안의 봇 오류를 필터링할 수 있습니다.
- 사용자 지정 시간대는 최근 30일 내 7일 연속 기간 동안의 봇 오류를 필터링할 수 있습니다.
- 대화: 특정 대화에서 발생한 봇 오류만 표시하도록 필터링합니다.
- 오류 유형: 하나의 오류 유형만 보도록 필터링합니다.
- 시간: 현재 시간, 지난 6시간, 지난 24시간, 지난 주, 사용자 지정 시간대의 오류만 보도록 필터링합니다.