채팅봇 빌더의 대화 설정

고객이 봇과 나눈 모든 대화는 대화 페이지에 기록됩니다. 

대화 탭이 어떻게 작동하는지 이해하려면 이 문서를 참조하세요. 

대화 설정에서 비활성 타이머와 닫힌 대화에 대한 처리 방법과 같은 봇의 대화에 대한 작업을 구성할 수 있습니다. 각 항목을 자세히 살펴보겠습니다.

비활성 타이머 사용에 대한 간단한 가이드

비활성 타이머를 사용하면 대화가 'x'분 동안 비활성 상태일 때 봇이 수행할 작업을 선택할 수 있습니다. 

• 관리자로 Freshchat 계정에 로그인하고 봇으로 이동합니다

• 대화 작업을 구성하려는 챗봇을 클릭합니다

• 설정 탭으로 이동하여 ‘대화 설정’을 클릭합니다

• 비활성 타이머를 켜면 구성 작업 목록이 표시됩니다 

• 봇이 작업을 수행할 시간을 설정합니다 

  • 예: 24시간 0분

• 비활성 상태 이후 수행할 작업을 선택합니다. 세 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:

  • 대화 해결

  • 상담원에게 전환

  • 흐름 트리거

• ‘흐름 트리거’를 선택하면 나타나는 다음 드롭다운에서 흐름 이름을 선택할 수 있습니다

• 클릭 저장

대화가 설정된 시간 동안 비활성 상태일 때 봇이 선택한 작업을 트리거합니다. 

대화 기록

닫힌 대화 기록을 숨기려면 이 기능을 켜세요.