봇 빌더에서 사용자 정의 속성을 설정하는 방법은?

대화에서 수집한 속성을 저장하기 위해 사용자 정의 속성을 설정할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 속성은 고객이나 대화에 따라 값을 가질 수 있도록 정의할 수 있습니다:

이러한 속성을 사용하면 언제든지 관련 정보를 저장할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 조건부 로직을 표시하거나 API를 사용하여 저장된 값을 다른 애플리케이션에 전달할 수 있습니다. 이 문서는 다음을 안내합니다:

사용 사례의 몇 가지 예:

대화에서 고객에게 특정 값을 여러 번 요청하는 대신, 한 번 수집하여 사용자 정의 속성으로 저장할 수 있습니다.
예를 들어, 전자 상거래 플랫폼인 경우 고객이 주문 상태, 환불, 반품 등에 대한 도움이 필요할 수 있습니다. 고객이 어떤 문제에 대해 도움이 필요하든지 간에, 주문 ID를 입력하도록 기대할 것입니다. 대화 시작 시 주문 ID를 받아 사용자 정의 속성으로 저장하세요. 그런 다음 직접 사용하거나 API 호출을 통해 다른 요구 사항에 사용할 수 있습니다.
WhatsApp에서는 고객이 봇 흐름에서 옵션을 선택하기 위해 숫자 입력을 하는 경우가 많습니다. 선택한 옵션을 저장하기 위해 사용자 정의 속성을 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 설정한 봇 흐름이 고객에게 신규 예약은 1번, 취소는 2번, 티켓 상태 확인은 3번을 누르도록 요청합니다. 고객은 옵션을 선택하고 해당 티켓을 생성합니다. 티켓 생성 시 "유형" 속성을 설정하고 고객의 선택에 따라 해당 값을 저장하여 Freshdesk에 요청 유형을 전달할 수 있습니다.

다른 사용 사례로는 고객 선호도를 저장하거나, 다른 시스템에서 자동화 또는 워크플로우를 트리거하기 위한 키 값을 전달하거나, 계산 이벤트 동안 값을 임시로 저장하는 것이 포함됩니다.

참고: 속성 이름은 문자, 숫자, - 및 _만 포함할 수 있습니다

설정한 사용자 정의 속성을 사용하려면 + 기호를 클릭하여 자리 표시자를 액세스 > 속성 > 사용자 정의 속성을 설정할 때 사용한 속성 이름을 검색하거나 선택합니다. 변수는 대소문자를 구분합니다.

참고: 이 화면에서 사용자 정의 속성을 삭제하면 이러한 속성을 적극적으로 사용 중인 봇 흐름이 중단됩니다. 삭제하거나 수정하기 전에 속성이 사용 중이지 않은지 확인하십시오.

다음을 수정할 수 있습니다

속성 이름: 봇 흐름 어디에서나 속성을 참조하는 데 사용하는 이름
출처: 봇 흐름 대신 API 호출에서 생성할 수 있습니다. 봇 빌더에서 API에 대해 자세히 알아보세요.
저장 위치: 사용자 또는 대화에 대한 사용자 정의 속성 저장 간 전환
JS에서 사용: 활성화되면 이 속성은 위젯 임베드 코드에 포함됩니다. 이는 위젯을 배포할 웹사이트나 앱에서 변수 데이터를 필요로 할 때 유용합니다.