봇 빌더에서 사용자 지정 및 기본 속성 사용하기

고객이 귀하의 웹사이트, 포털 또는 앱을 방문할 때 도움을 요청하고 싶을 수 있습니다. 봇을 설정하면 고객이 더 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 사용자 정의 및 기본 속성을 사용하여 고객에 대한 정보를 저장하여 봇이 상황에 맞는 도움을 제공할 수 있도록 할 수 있습니다. 봇 빌더를 사용하면 기본 속성(기본 제공)과 사용자 정의 속성(특정 사용 사례에 맞게 설정 가능)을 활용할 수 있습니다.

일반적인 사용 사례:

1. 봇 흐름의 여러 지점에서 고객으로부터 특정 입력을 받을 때 고객의 최신 값을 속성에 저장할 수 있습니다.
   예를 들어, 귀하가 전자 상거래 플랫폼이라면 고객이 주문 상태, 환불, 반품 등에 대한 도움이 필요할 수 있습니다. 고객이 도움이 필요한 문제와 관계없이 주문 ID를 입력하도록 요청할 것입니다.대화 시작 시 고객에게 주문 ID를 요청하고 속성을 설정한 다음 API 호출을 통해 고객이 필요한 다양한 항목을 직접 가져올 수 있습니다.
   
   
2. WhatsApp에서는 고객이 일반적으로 봇 흐름에서 옵션을 선택하기 위해 숫자 입력을 합니다. 속성을 사용하여 고객이 선택한 옵션을 저장할 수 있습니다.
   예를 들어, 설정한 봇 흐름이 고객에게 새 예약을 위해 1번, 취소를 위해 2번, 상태 확인을 위해 3번을 누르도록 요청합니다. 고객에 따라 해당 버튼 중 하나를 눌러 해당 티켓을 생성합니다. 티켓 생성 시 "유형" 속성을 설정하고 고객의 선택에 따라 해당 값을 저장한 후 속성을 사용하여 Freshdesk에 요청 유형을 전달할 수 있습니다.

다른 사용 사례로는 고객 선호도 저장, 다른 시스템에서 자동화 또는 워크플로우를 트리거하기 위한 키 값 전달, 계산 이벤트 중 값 임시 저장 등이 있습니다.

봇 빌더에서 속성을 설정하면 고객이 공유한 정보를 값으로 저장할 수 있습니다. 그런 다음 이 값을 봇 빌더의 다른 곳에서 참조할 수 있습니다.

고객의 셀프 서비스 경험을 개선하려면 셀프 서비스 위젯과 함께 이러한 속성을 사용할 수 있습니다. 지원 포털, 웹사이트, 모바일 앱(또는 봇을 임베드한 곳)에서 봇 스크립트로 전달할 수 있는 변수로 이러한 속성의 값을 미리 채울 수 있습니다.

고객이 포털, 웹사이트, 앱 (또는 봇을 임베드한 곳)을 사용할 때 이러한 변수는 고객이 공유한 정보를 저장할 수 있습니다. 이러한 속성이 이제 봇 스크립트의 일부가 되었으므로 속성과 그 값을 봇에 전달하여 매우 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

목차

• 봇 배포
• 대화 위젯에서 속성을 설정하는 빠른 가이드
• 셀프 서비스 위젯에서 기본 속성을 설정하는 빠른 가이드
• 셀프 서비스 위젯에서 사용자 정의 속성을 설정하는 빠른 가이드
• 속성을 사용하는 빠른 가이드

봇 배포

각 봇의 배포 페이지에서 봇 위젯 스크립트를 생성할 수 있습니다. 이 스크립트를 모든 지원 매체(포털, 웹페이지, 앱 등)에 복사하여 붙여넣어 봇을 임베드할 수 있습니다. 봇 구성을 변경하면 봇 위젯에 자동으로 반영되므로 필요한 지원 매체에 이 스크립트를 한 번만 붙여넣으면 됩니다.

대화 위젯에서 속성을 설정하는 빠른 가이드

• 사용자 속성을 설정하고 대화 위젯으로 전달하려면 웹 메신저 설정으로 이동합니다. 다음 방법 중 하나로 이동할 수 있습니다:
  • 관리자 > 웹 메신저 > 시작하기로 이동하거나 
  • 봇 > 배포 > 배포 옵션 > 대화 위젯 > 스크립트로 이동
• 여기에 도착하면 (선택 사항) 사용자를 식별하여 고객을 식별하고 속성을 설정할 수 있는 사용자 속성을 설정할 수 있습니다. 사용자 속성 설정 또는 로그인한 사용자에게 더 나은 경험 제공에 대해 자세히 알아보려면 Freshchat API 문서를 참조하세요.

셀프 서비스 위젯에서 기본 속성을 설정하는 빠른 가이드:

•  배포 > 배포 옵션 > 셀프 서비스 위젯 메뉴 항목으로 이동하여 기본 제공되는 기본 속성 목록을 볼 수 있습니다. 기본 속성은 다음과 같습니다:
  

• 이름: 고객의 이름 저장
• 이메일 ID: 고객의 이메일 주소 저장
• 전화번호: 고객의 전화번호 저장
• 언어: 고객의 선호 언어 저장
• 외부 티켓 ID: 고객의 주문 ID 또는 거래 ID(예를 들어)와 같은 외부 ID를 저장하여 동일한 고객에 대한 다른 봇 대화를 유지
• 고객 ID: 장치를 통해 여러 세션을 관리하기 위한 고객의 고유 ID 저장
• 인증 ID: API 호출을 위한 인증 ID 저장 및 전달 

셀프 서비스 위젯에서 사용자 정의 속성을 설정하는 빠른 가이드:

• 봇 빌더에서 새 작업 > 동적 작업 > 속성 설정을 삽입합니다.
  
  
• 속성 설정 메뉴가 열리면 속성의 이름, 값 및 저장 위치와 같은 세부 정보를 구성할 수 있습니다.
  
  
  사용자에게 설정한 모든 속성은 영구적으로 할당됩니다(예: 위치 또는 언어 선호도). 대화에 대해 설정한 모든 속성은 대화가 해결되면 만료됩니다(예: 문제 유형).
  
  
•  속성 이름을 사용하여 참조용 속성 이름을 선언하고, 속성 값을 사용하여 속성과 연결할 속성 값을 선언합니다.
  
  
  값은 정적이거나 동적일 수 있습니다. 동적 값을 사용하려면 +를 클릭하여 자리 표시자를 액세스하고 기존 대화, API, 속성, 함수에서 선택하거나 직접 새로 만들 수 있습니다.
  
  

• 사용자 정의 속성의 다른 설정을 구성하려면 흐름 > 구성 > 사용자 정의 속성으로 이동합니다. 여기에서 설정된 모든 사용자 정의 속성 목록을 볼 수 있습니다. 작업 메뉴에서 연필 아이콘을 클릭하여 편집합니다.
  
  
  

• 드롭다운에서 소스를 선택합니다. 흐름과 API 중에서 선택할 수 있습니다.
  • 흐름: 소스가 흐름으로 선택된 경우 정보를 대화 또는 사용자에 저장하도록 선택할 수 있습니다. 또한 JS에서 사용 체크박스를 선택하면 배포 메뉴에서 위젯 임베드 스크립트를 생성할 때 속성이 사용 가능합니다. 그런 다음 하드코딩된 값이나 동적으로 가져와 할당된 값을 변수로 사용할 수 있습니다.
    
    
    

• API: 소스가 API로 선택된 경우 해당 봇의 API 라이브러리에서 API의 필요한 응답 속성을 선택하여 사용자 정의 속성을 초기화할 수 있습니다. 이 API가 흐름에서 호출되면 사용자 정의 속성이 매핑된 응답 속성의 값을 가집니다.
  
  

속성을 사용하는 빠른 가이드:

• 챗봇 흐름에서 속성을 사용하려는 대화를 선택합니다. + 아이콘을 클릭하여 모든 자리 표시자를 액세스하고 드롭다운에서 속성을 클릭합니다.
  
  
• 봇과 연관된 모든 속성이 여기에 나열됩니다. 기본 속성 목록이 먼저 표시되고 그 뒤에 사용자 정의 속성 목록이 표시됩니다. 특정 속성을 클릭하여 메시지에 추가합니다.
   

• 셀프 서비스 위젯을 임베드하기 위한 스크립트를 설정할 때 스크립트에 기본 및 사용자 정의 속성 값이 포함되어 있음을 알 수 있습니다. 이러한 값을 Liquid 자리 표시자 또는 JS 함수 응답을 사용하여 채울 수도 있습니다.