글로벌 고객 기반을 보유하고 있을 때, 고객이 가장 잘 이해하는 언어로 대화하는 봇은 고객 지원과 CSAT 평점을 향상시킬 수 있습니다. 봇 빌더를 사용하면 하나의 창에서 여러 언어를 구성할 수 있습니다. 특정 대화를 다른 언어로 업데이트해야 하는 경우, 봇 빌더에서 해당 대화에 접근하여 그 언어에 대해서만 대화를 업데이트할 수 있습니다.
- 지원되는 언어 목록을 보려면 여기를 클릭하세요
- 다국어로 봇을 설정하는 가이드입니다.
- 다국어로 봇을 배포하는 방법을 배우려면 여기를 클릭하세요.
다국어 답변 설정에 대한 빠른 가이드
- 답변 > 봇 훈련으로 이동합니다. 봇 빌더에서 답변을 구성하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
- 필요한 질문에 대한 편집 아이콘을 클릭합니다.
- 기본적으로 영어가 기본 언어가 됩니다. 봇을 생성할 때 기본 언어를 구성할 수 있으며 나중에 재설정할 수 없습니다. 다른 모든 언어는 봇의 보조 언어가 됩니다.
- 이제 답변 탭의 오른쪽 패널에서 다른 모든 언어에 대한 질문, 답변 및 변형을 구성할 수 있습니다.
- 봇 훈련 탭에서 언어 및 유형별로 필터링하고 질문 탭에서 언어별로 필터링할 수 있습니다.
- 솔루션 기사에 관해서는, 지식 기반에 작성 및 게시된 언어에 따라 기사만 표시됩니다. 예를 들어, 기사가 4개 언어로 작성된 경우, 해당 4개 언어 간에 전환하여 변형을 추가할 수 있지만 지식 기반에 새로운 언어를 추가할 수는 없습니다.
다국어 흐름 설정에 대한 빠른 가이드
- 흐름 > 구성 > 다국어로 이동합니다. 올바른 봇 버전을 선택했는지 확인하세요.
- 드롭다운에서 필요한 언어를 선택하면 목록에 추가됩니다. 오늘날 지원되는 언어는 다음과 같습니다.
- 다운로드 봇 스크립트를 클릭하여 계정의 기본 언어로 봇 흐름을 가져옵니다. 다운로드된 파일에서 구축한 모든 흐름을 찾을 수 있습니다(기본 언어로).
- 기본 계정 언어의 텍스트를 고객 서비스에 제공하는 언어로 번역된 텍스트로 교체합니다.
- 번역을 완료한 후, 업데이트된 파일을 해당 언어에 대해 업로드하려면 파일 업로드를 클릭하세요.
- 버전 관리 기능은 다국어 번역을 지원합니다. 모든 버전에 대해 번역 파일을 다시 업로드할 필요가 없습니다. 그러나 봇의 새 버전(또는 초안)에 변경 사항을 만들 때, 초안 버전의 기존 번역 파일을 다운로드하고, 새 변경 사항에 대한 번역만 추가하고, 동일한 초안 버전에 업로드하는 것을 잊지 마세요.
참고: 다국어 번역 파일은 봇의 각 버전에 고유합니다. 한 봇 버전의 번역 파일을 다른 봇 버전에 업로드하면 문제가 발생할 수 있습니다.
- 셀프 서비스 위젯의 '사용자 정의' 페이지에서 위젯의 제목 및 부제목에 대한 번역도 추가할 수 있습니다.
